記者王珮華／特稿

企業執行長站上客服第一線，已經很罕見，像茂為歐買尬科技執行長林一泓這樣，每天在討論區上親自回答玩家問題的，可說是鳳毛麟角。過去三年來，他每天回覆300篇玩家文章，只睡四小時，而他對遊戲業界的「批評指教」，卻也讓林一泓承受了一些誤會與扭曲，但他認為「整體而言收穫還是比較多。」

林一泓是重度遊戲玩家，國中時常打電玩到半夜，怕父母發現還會用毛巾把門縫塞起來，可說是標準的遊戲迷。他學業一路順遂，從台大土木系、美國西北大學專案管理到卡內基美隆資訊處理碩士，學歷傲人，但他對電玩並未忘情，創業後一度賠到負債4,000多萬元，員工剩下三個人，最後還是決定繼續走下去。

「如果不繼續作，我怎麼有辦法還掉幾千萬元負債，」林一泓點出殘酷的現實，於是他一邊在智冠科技擔任董事長王俊博的特助，領薪水付三個員工薪水與辦公室租金；另一方面支持他的母親變賣黃金，拿房產抵押，幫他湊到一千萬元，剛好碰到韓國遊戲廠商，兜售因駭客入侵而意外中斷服務的線上遊戲「飛飛online」。

林一泓以玩家心態揣測，遊戲因故中斷，玩家一定格外想念，加上韓商願意不收簽約金讓他營運，林一泓評估風險不大決定接手，果然伺服器一開，原來的玩家很快就把有限的伺服器擠爆了，在玩家捧場下，單月營收達2,000萬元，經營不到一年，林一泓就把債務還清，還能歸還母親好幾倍變賣黃金的獲利。

身為重度玩家，有感於台灣遊戲公司服務品質差，成立遊戲公司就是希望走出與既有不同的路，公司更名「茂為歐買尬」也是希望帶給玩家「Oh My God，怎麼有這麼好的服務」的體驗，他親上火線，傾聽玩家抱怨與建議，推廣不外掛、不接受幣商、不買賣盜帳號、不現金交易與沒有特權的「四不一沒有」，以及遊戲實名制，都在衝撞業界生態。

「那是理念問題，」林一泓說，遊戲是一種娛樂，不是能養家活口的事業，所以他很反對線上遊戲的金錢交易，林一泓認為，許多公司嘴巴上說不鼓勵，但無法禁絕私下交易，其實業者只是不肯作，怕影響營收，「假如我們派一組人在寶物交易網站，只要抓到金錢交易就停帳號，停個幾次，幣商還會對我們的遊戲感興趣嗎？」

不少玩家對林一泓的第一印象，就是「那個會與玩家互動的執行長」，他經常在討論區逐一回覆玩家問題，甚至親切到與玩家閒話家常，互留MSN，「最高紀錄一天回覆達300篇，」他說，不過因為他講話比較直，「口無遮攔，不小心得罪了同業，」種下他在國內最大遊戲討論區「巴哈姆特」被網友圍剿的事件，讓他現在想起來都相當難過。

「我不會因此停止與網友的互動，」林一泓說，經過這件事，他學會拿捏與網友交談的程度，「甚至我在遊戲中出現讓玩家打都沒問題，但是絕對要中立，不偏袒任何一方，」而他與網友博感情至今最大的收穫，則是擁有不少粉絲，當玩家有問題在討論區大喊「執行長你給我出來」時，粉絲們也會主動出來解決，讓他體驗到經營網路社群的重要性。

歐買尬規劃年底前送件申請上櫃，股東對獲利的期許，無可避免將成為林一泓的壓力，以「不創新便是死亡」為座右銘的他，如何平衡公司的理念與獲利的壓力，玩家們都在看。