〔記者林恕暉／台北報導〕六十三歲的張姓女士乘坐捷運列車受困地下隧道內長達四十三分；她說，列車停止時完全沒有廣播告知，按緊急通話也沒回應，車內又悶又熱，呼吸困難快要昏倒，撥市民熱線一九九九、捷運客服專線都沒用，擔心困死在車內沒人知道，「只好打電話向家人求救」。

張女士說，脫困時北捷公司人員只要旅客搭接駁公車離站，完全沒關心受困乘客是否身體不適，也沒問是否需要送醫檢查。她說，當列車走到松山機場與大直站之間隧道時突然停止，車上沒有廣播系統告訴旅客狀況，擔心得要命，尤其空調系統停止三十多分，車廂內又悶又熱，自己呼吸不順之外，還看到有一名小姐已經呼吸急促，嚇死了。

張女士說，同車廂者十多人紛紛打電話求救，有人打到北捷客服中心、一九九九專線，但客服人員也不清楚何時可救援，只好打電話向家人求救，有乘客的家人還轉請市議員莊瑞雄協助。

台北市議員莊瑞雄、劉耀仁昨天痛批北捷公司處置不當，明知旅客受困四、五十分，可能因為悶熱導致身體不舒服，卻沒有安排醫護人員、救護車在車站待命，若有人昏迷恐怕將延誤就醫。

北捷：求助者多 無法逐一回應

北捷公司說，事發時有很多人透過車廂緊急通話系統求助，因為求助者太多，無法逐一回應，北捷公司也擔心過度使用車廂通話系統，造成車廂備用電力耗盡，影響車廂照明、通風，對於旅客與議員建議，會設法改進。