記者卓怡君／特稿

「服務台人員沒有笑容，換掉！」「廁所清了兩次，異味還在，繼續清！」徐元亨從四月一日接下日湖百貨董事長起，把她從事財務近二十年錙銖必較的精神，帶入百貨營運，鉅細靡遺重新整頓舊有的內湖德安百貨，最高原則就是讓這家社區型百貨「賺錢」。

「經營百貨就是很瑣碎，我常跟員工說，可別嫌我管得多。」徐元亨對自己三個多月大刀闊斧的整頓，做了這樣的解釋。

徐元亨雖未正式經營過百貨賣場，但她之前的工作領域與零售業密不可分，主攻零售業相關財務與策略規劃，她跟在亞化創辦人衣復恩長子衣治凡身邊做事逾二十年，從衣治凡秘書當起，隨後跨入財務等幕後策略規劃，參與台灣第一家購物中心台茂籌劃工作、經營女裝服飾品牌雲想衣、代理Reebok等。

徐元亨有著成功財務人員必備的一種特質，那就是盯緊每個細節不放，徐元亨說：「以前做帳差了一塊錢，再怎麼累，我都會要求自己全部重算三遍。」回歸到現在的百貨營運，她也是事必躬親，每天工作超過十小時，從賣場人員訓練、賣場環境、賣場布置、招商、各種促銷活動等，無役不與。

服務人員沒笑容 汰換95％

徐元亨接手日湖百貨後，第一項改革就是換掉服務台人員，並重新裝修服務台，緊接著總機、保全、清潔人員也跟著汰舊換新。她說：「所有站在第一線、接觸得到消費者的員工，只要沒有笑容、沒有服務精神，就換掉！」在她的標準之下，共換掉高達九十五％的服務人員。

在徐元亨的想法裡，社區型百貨最重要的資產就是熟客，以日湖百貨來說，熟客貢獻的業績比例高達八成，拉攏熟客就是要「貼心」的感覺和服務，也因為如此，她才會這麼重視服務的細節。

近來捷運內湖線通車，為附近的商家帶進不少人潮，日湖百貨也因此受惠，業績成長二十％至三十％。但徐元亨仍認為，最大要務還是要鞏固平日採購的熟客，內湖區居民具有不錯的消費力，怎麼吸引他們就近在日湖消費就成為她規劃賣場時的主要考量點。

現階段調整重點就是各大主題餐廳，並引進容易集客、營造生活創意的大創三十九元商店，希望讓日湖搖身一變成為「好吃又好玩」的社區型百貨公司。