工務處電話禮貌不及格

〔記者謝鳳秋／豐原報導〕縣府工務處電話禮貌測試40分，0800免付費電話服務測試0分，替代役男接電話沒禮貌掛議員電話，致使縣長黃仲生6日在業務會報中動怒說：「員工考核和電話禮貌必須做好，沒有藉口，如果做不好就換主管。」

縣長黃仲生最近亟欲提振縣府員工工作效率及為民服務態度，然而，週週公布被抽中接受考核員工考核不理想結果，此舉招致縣府員工極大反彈，認為工作不能完全以公文處理量計算及評估，而縣府網站的縣民留言板更是每天砲聲隆隆，還有員工乾脆以真實姓名在網站大鳴大放。

然而，縣長這種雷厲風行的整頓行動竟未提升服務，昨天業務會報上縣長看到去年12月電話禮貌測試結果大動肝火，因為幾乎所有單位電話禮貌測試都85分，惟獨工務處只有40分，因為接電話速度慢、回答問題的內容不清楚，且口氣也不是很好。還有0800免付費電話的測試，工務處居然0分，原因是去年12月18日、23日有2次電話無人接聽。

指業務繁忙無暇講電話

工務處代理處長張利國生病住院中，前來開會的專員羅月卿解釋說，電話禮貌接話者最近承辦換證業務繁忙，每月公文量370多件，才會無暇接話、口氣較急；至於0800則是負責接話科長手機沒有電了。

縣長撂話做不好換主管

黃縣長口氣嚴厲地指出，除了工務處的問題，就連縣長室也發生替代役男接電話沒有禮貌，竟然掛來電者電話；副縣長陳茂淵住后里鄉，到后里戶政事務所洽公，不但無人認識，還招待不周，他更重申，員工考核及電話禮貌他會一直嚴格要求下去，主管做不好就換人。