〔記者劉力仁／台北報導〕「我已經沒有銅板了，沒辦法說了……」生命線秘書長林志鴻說，有一次南部一個有尋短傾向的求助者打公共電話說到一半，社工只聽到電話另一端傳來這一句話，電話就斷了，之後也沒有再打電話進來，求助者最後有沒有走出生命困境，成為永久的謎。

張老師推廣教育組長林世莉說，打到張老師的求助電話，平均一通要四十到六十分鐘，大部分的經驗是要打二通，如果是手機打過來，大概要一、二千元電話費，的確是一大負擔。有好幾次求助諮商電話講到一半，求助者擔心電話費用太高，就匆匆掛掉電話。

林志鴻表示，生命線每年約會接到十二萬通求助電話，十五分鐘以下占四成四，約五萬四千通；十六至三十分鐘約三成一，三萬七千通；三十分鐘至一小時占一成八，二萬一千六百通。六十分鐘以上約八千通。

消基會秘書長吳家誠表示，十二萬通電話，若以最便宜的市話一分鐘零點五元換算，至少要一百六十萬元電話費，但很多人不好意思在家打求助電話，躲起來用手機打生命線，算起來則要三千二百萬電話費，這種求助電話的錢，對於已經坐擁暴利的電信業者，實在不應該賺。

林世莉表示，「失業問題」已經躍居張老師職業類求助項目第二名，僅次於「工作調適」，求助電話也暴增二成，多數求助者表示生計出現問題。

張老師每年約有六萬通求助電話，問題越嚴重的，社工要花更多時間諮商，如果社會對於這些出現經濟問題的人們有更多支持與協助，越能幫助他們走出困境。