〔記者劉力仁、林相美／台北報導〕台北市政府推出一九九九服務專線，鼓勵市民反映市政，但有市民向ＮＣＣ投訴，現在網內互打免費方案比比皆是，用3G手機打一九九九服務專線，一分鐘竟要十一點四元，實在有夠貴；ＮＣＣ表示，一九╳╳服務專線並不是免付費電話，除了少數申請專線的政府機關編列預算提供免付費，其他都要付費，ＮＣＣ已經要求業者必須透過語音揭露資費訊息，並尊重民眾觀感，考量降低費率。

ＮＣＣ目前核配十一組一九╳╳特殊號碼，這類特殊號碼用於公益或緊急用途，雖然具有公益性質，根據ＮＣＣ調查，只有衛生署疾病防疫專線、內政部大溫暖求助專線、勞委會「外籍勞工二十四小時諮詢保護專線」民眾撥打免收費，國防部服務諮詢專線市話撥打免費，行動電話撥打須收費。其他專線因為申辦單位沒有編列預算吸收通話費，民眾必須付費。

按照各電信業者現行費率，如果用3G打一九╳╳，每分鐘約十一塊四，用2G每分鐘約七塊六，用市話則是三分鐘一元。

民眾向ＮＣＣ投訴說，他好心向市府反映馬路有坑洞、紅綠燈壞掉或水溝不通等，原本以為免付費，沒想到不僅要錢，還貴得要死。

對於民眾抱怨，台北市研考會主委盛治仁說，一九九九收費是以市話標準為主，若以市話撥打，收費最便宜；若以手機撥打，則依各電信業者撥打市話的收費標準，一般時段每分鐘約五至六元，不可能一分鐘超過十一元。中華電信行銷處表示，一九╳╳號碼也有經營成本，但未來可以考慮網內收費。

ＮＣＣ營運管理處表示，日前邀集台北市政府研考會研商，建議一九九九比照○八○○免付費專線處理，也行文要求電信業者，一九╳╳專線撥通時，得先加一段語音告知消費者費率，以維護消費者權益。