〔記者林恕暉／台北報導〕為了讓市民更有效詢問、檢舉市政問題，台北市府規劃將「一九九九」專線擴增為六十線，並列管所有市民檢舉、通報電話，提供限時服務，並有專人二十四小時接聽電話，預計今年四月實施。

路燈損壞 「保證」24小時內修檢

盛治仁昨天於市政會議提報「一九九九」專案，盛治仁表示，「一九九九」專線將全面整合市府的二十二支「○八○○」免付費電話，從違規停車拖吊、計程車智慧型叫車到稅務查詢等，未來都可改由一九九九接手，全部都有專人負責，二十四小時全年無休接聽電話，除了回答民眾各類政府問題外，所有申訴、檢舉電話都會列入紀錄、專案列管，估計只需花費約四千萬元費用即可達成。

研考會主委盛治仁說，民眾大多認為透過議員、高層官員、媒體投訴反映市政問題可以迅速解決，他希望這項一九九九專案實施後，「民眾只要打一九九九，就會像跟議員、官員、媒體投訴一樣有效率」。

盛治仁說，民眾只要在電話中提出檢舉、申訴案後，服務人員會提供給民眾一組「案號」，民眾日後查詢時，只要說出案號或個人姓名，即可查出各案件處理現況。

此外，市府也初步訂出一九九九專案的主要通報項目處理時間，除了違規拖吊可以立即查詢外，包括民眾檢舉紅線停車，交通警察必須在二十分鐘內拖吊；民眾檢舉道路破損、人孔蓋破裂，新工處須在三小時內初步修復；路樹、路燈損壞須在二十四小時內初步修檢；環保局對噪音、污染、無主垃圾檢舉必須在四小時內完成舉發或清運；自來水處必須在一小時內初步修復自來水管故障。

盛治仁指出，民眾透過一九九九檢舉，當民眾掛掉電話、派工單將立刻寄送，派工單送出後，立刻進行電腦倒數計時，未能在規定時間完成的單位，承辦官員將依照影響程度、範圍立刻懲處。