美商花旗銀行人力資源處副總裁閻台生。（記者洪友芳攝）

本報與yes123求職網昨到竹科舉辦「2008人才策略企業論壇」，吸引130多位科技業為主的人力資源主管等相關人士到場參與。（記者洪友芳攝）

〔記者洪友芳／新竹報導〕由自由時報、yes123求職網所舉辦的2008年「人才策略」企業論壇，最後一場昨天在竹科科技生活館舉行，上半場次邀請到美商花旗銀行人力資源處副總裁閻台生，進行「菁英人才的招募與培育─花旗MA（儲備主管）制度」專題演講，共吸引竹科為主的100多位公司主管與人資部門的專業人士到場聆聽。

花旗銀行是台灣最早實施MA制度的金融機構，歷時逾30年之久，早期高門檻的招募條件、完整的訓練、導師與學長姊等制度，不僅為花旗孕育不少優秀人才，也為台灣金融界培養很多高階主管。閻台生昨特別為竹科人資同業介紹花旗MA制度特色。

閻台生指出，花旗早期的MA招募條件非常高門檻，必須具備國外十大名校的MBA資格，而隨著社會環境的變遷，現在僅需國內外大學畢業的資格，並具備應對進退、抗壓性高、吃苦耐勞、社團領導經驗等條件即可。

台灣金融服務業競爭激烈，各銀行紛進行招募儲備幹部，閻台生表示，至今還沒有一家複製成功，她認為，花旗長期累積的「MA軟體」是無法複製的，同時，比起大型金控招募數百人的作法，花旗「重質不重量」，一年僅25名，重點在培養訓練以質取勝的領導人，非以量取勝的培育經理人。

花旗銀行在全球103個國家設有機構，分行達800多個，經手128種貨幣，總員工數高達37萬人，國內外財經雜誌評價皆相當高。閻台生認為，花旗的薪資、福利並沒有比同業好，但卻可以給MA最好的禮物，就是有機會到全球各地分行歷練，此外，產品廣度、服務獨到與營運績效等，也是花旗招募人才的競爭優勢。

閻台生表示，核心價值與企業文化相當重視外界如何看待花旗、工作場合建立的氛圍、行為與人格特質的員工群，因此，招募MA需找認同公司與能一起打拚，公司能滿足對方理想，彼此能同心齊步者，唯有這樣，進入花旗才能對客戶、對同事負責任，維護花旗長期建立的品牌。

閻台生說明，花旗MA計畫需針對入選者花費一年半到兩年進行基本功訓練，再正式「下部隊」工作。基本功訓練包括產品基本知識、銀行前中後台各流程作業、參與不同專業的操作介面。最特別的是師徒制，第一個月由一級主管為MA進行各種簡報，MA從中找契合的非直屬主管當師父，這主管需熱心提攜後進、也是內部好主管，屬榮譽職，指導範圍從工作績效、待人接物到職涯發展等皆包括在內。

花旗MA訓練完成後，依績效分發單位實地工作，各憑本事競爭與表現，有的十年還在原地踏步，有的已高升到總經理，發展腳步不一。