記者張聰秋／特稿

醫療科技的進步一日千里，醫院競爭白熱化，醫療過程本來就充滿許多不確定性風險，未必能達到病人預期的醫療結果，所以，要降低醫療糾紛一個很重要的核心觀念，就是醫師要多體諒病人，要聽聽病人怎麼講，以病人的角度看事情，以此縮小病人與醫師間的認知差距，雙方建立信賴關係，醫病關係才能改善。

台灣對醫師專業的培訓扎實，社會大眾也把醫師認定在資質優秀的人，認為醫師有能力做最正確的診療，把病人治好。但是，大家卻忽略了一點，醫師是人不是神，醫療過程中又有很多不確定的風險存在，結果未必都能盡如人意。

醫病間之所以會對治療結果出現認知上的差距，最大癥結就在醫病間溝通狀況不良，之所以會有溝通問題發生，絕不是語言隔閡，更不是病人不願聽，而是出在醫師沒有細心解釋，講得不清不楚，沒有以病人聽得懂的話來對病人解釋病情。

講得白些，就是醫師用學醫的思維在跟病人做溝通，難免產生醫療認知的隔閡。另一問題出在國內的醫療體系，醫生看的病人實在太多，跟病人溝通時間不足，醫療品質降低。

要改善這些情況，醫院能做的，就是讓醫療資訊透明化，民眾自己也要不斷吸收醫藥知識，而醫師善盡醫療法所規定的告知與注意義務，用心「服務」病人，彼此尊重與信賴，才是化解醫療糾紛的正途。