〔記者田瑞華、高嘉和／台北報導〕洪姓讀者向本報投訴，其汽車貸款繳費期滿後才被貸款的裕融公司通知，尚有滯納金須繳納；然而，在繳費期間、產生滯納金時，該公司皆未曾通知已產生滯納金須繳納；針對讀者的抱怨，裕融企業回應表示，只要客戶逾期未繳款，都會主動以電話或文件方式通知，已善盡告知義務。

消基會董事長程仁宏表示，若貸款公司沒有在滯納金產生時立即通知消費者，而是到繳費期滿後才一併通知，作法顯有不當之處。此時，可能會因為事過境遷，消費者記憶不清，很難核對、舉證滯納金的計算方式是否正確，變成只能聽信業者說法。

程仁宏指出，如果消費者可證明滯納金的計算方式有錯、或是根本沒有遲繳貸款，可要求業者更正；而業者未即時通知貸款人須繳滯納金，則可進一步要求主管機關檢討相關定型化契約裡，有關滯納金計算方式和通知的條款是否也未能保障消費者權益，應加以改善。

裕融企業表示，該公司分期付款契約文件都按照公平會規定，明白標示延遲繳交貸款要支付相關延滯金及手續費，且只要客戶逾期未繳款，都會主動以電話或文件方式通知，已善盡告知義務。

裕融企業表示，或許這客戶忘了當初逾期繳款時，裕融有以電話或文件進行催繳，但只要客戶有抱怨，歡迎直接與裕融的客訴部門聯絡，該公司會盡力解釋相關疑惑。