〔記者王珮華／台北報導〕本報讀者李小姐投訴指出，Yahoo!奇摩拍賣向賣家收費，但賣家帳號遭詐騙集團盜用，卻不負起維護平台安全的責任，令人氣憤。

李小姐表示，7月10日下午四時，發現帳號遭歹徒入侵更改密碼，本人已無法登入，該歹徒隨即利用該帳號上傳百筆商品，還利用盜來的買家帳號給予假評價；李小姐去電Yahoo!奇摩反映帳號被盜，卻到隔天下午才將該帳號停權，中間的20多個小時，已被歹徒上傳2,783筆商品。

李小姐說，之後她想取回帳號，Yahoo!奇摩客服卻表示，必須簽下切結書，聲明該帳號未來若發生法律糾紛，責任必須由帳號擁有者自負。李小姐很生氣地指出，Yahoo!向使用者收費，卻要將平台安全責任轉嫁給使用者，網路上許多論壇的網友都反映，帳號被盜用來詐騙，還被受害買家控告，承受出庭、訴訟費用等精神與金錢損害，但Yahoo!均不負責，實在不公平。

其次，李小姐認為，Yahoo!奇摩拍賣平台24小時營運，卻只提供工作日上午九時至下午六時的客服，網路通報效率很差，歹徒利用下班時間與週休二日犯案，受害者求助無門，實在不妥。李小姐說，盜用她帳號的歹徒，截至19日還在利用其他盜來的帳號作案，Yahoo!難辭其咎。

對此，Yahoo!奇摩表示，一般使用者反映帳號遭盜用，都會立即停權，並在四小時內下架完畢，但接獲該使用者反映帳號遭盜用當日，已近下班時間，同時立即對該帳號停權；但隔天卻發現，停權並未生效，工程人員修復停權工具後，再次停權，才會有時間上的落差，這當中遭盜用帳號所產生的刊登費或成交費，都不用支付；買家若遭詐騙產生的財務損失，則適用買賣家保障方案。

至於取回原有帳號必須簽下切結書，Yahoo!奇摩指出，因為帳號被盜用，很大一部份原因是使用者的資訊安全問題，使用者取回帳號之後，Yahoo!奇摩無法確保其帳號是否再被盜用，所以，才會要求簽下切結書。另外，有關客服營業時間的問題，Yahoo!奇摩表示，下班時間，都有提供信件客服，信件客服會在48小時內處理，若當中有買家遭詐騙，也適用買賣家保障方案。

Yahoo!奇摩說明，帳號凍結後，任何使用者都不能登入，當然也無法刊登商品與收信，所以，自然不可能被盜，帳號凍結一年後，該帳號會刪除，網友不用擔心凍結帳號被盜用的問題。