港籍女總鄧鳳鳴 樂當台灣人

記者王孟倫／特稿

「我覺得自己已經是個台灣人啦！」DHL國際快遞公司台灣區總經理鄧鳳鳴笑著這麼說。身為DHL集團第一位女性總經理，鄧鳳鳴深知跨國外商企業必須融入在地本土，才能清楚掌握當地市場需求與脈動；因此，來自香港的她，積極融合投入台灣生活習慣，並且勤學國語，樂於當一個具有「台灣本土味的外商總經理」。

擁有英國Henley管理學院企管碩士學位的鄧鳳鳴，原本任職香港DHL快遞行銷企劃總監，她任內推動業務與市場行銷的整合策略，並策劃創意廣告活動而獲得數項香港廣告大獎。由於優異表現以及管理協調長才，年紀僅30多歲的鄧鳳鳴，在去年2月被擢升為台灣區總經理，全盤負責台灣地區營運之業務。

留著一頭幹練短髮的鄧鳳鳴，同時也是DHL集團的第一位女性總經理，她說，以前只有一次來台旅遊經驗，對台灣原本沒有太多印象，但獲知這項人事命令後，她毫不猶豫接下這份挑戰，隻身來台擔任DHL快遞台灣區總經理一職。

名列全球三大國際快遞集團之一，DHL既是家跨國企業，其營運業務又是國際間的貨件運送快遞，但您很難想像，像這麼全球化的公司，鄧鳳鳴來台灣任職第一件事情卻是「勤學國語」。她強調，因為語言是溝通的橋樑，若不熟悉當地的語言，人與人相處就會產生距離感。

因為鄧鳳鳴在香港都使用英文或廣東話，為了學好國語，她每天一有時間，就打開台灣的電視新聞頻道，邊聽邊學，除了矯正發音，並且讓中文能夠說得更流暢，她說，「即使一樣是國語，但香港和台灣很多名詞用法都不相同，這些都是必須一一學習的地方。」

除了看新聞台學國語外，為了讓自己看起來更具有本土味、台灣味，鄧鳳鳴並入境隨俗，跟著台灣人看棒球比賽，積極融入台灣的各種生活習慣中；有趣的是，她還努力學了幾首閩南語歌曲，並勤練山地舞蹈，藉著公司公開場合和活動，在員工面前大秀本土才藝，讓她與員工打成一片，增加親切感。

一提到公司員工，鄧鳳鳴認為，國際快遞是不折不扣的服務業，以服務至上，而員工是公司重要的資產，「讓員工有最好的滿意度，才算是提供最好的服務」，因此，她非常重視員工的意見和彼此溝通。

來台灣工作已經一年半，台灣讓她最深刻的印象是什麼？她開心地說，台灣實在很有人情味、熱情，不像香港，彼此關係比較冷漠和疏離感；還有美食，她舉起大拇指說，這裡的東西實在有夠好吃，像是台灣牛肉麵，無論湯頭和肉質，都是香港吃不到的。

鄧鳳鳴回憶，有次去吃牛肉麵，她開口跟老闆說「要半筋半肉的」，讓同事大吃一驚，好奇一個香港人竟如此了解台灣飲食，直稱她「有夠台」﹔而她不以為意，還沾沾自喜，因為鄧鳳鳴她以當個台灣人為榮。