讀者投訴 中信銀旅遊不便險 理賠多曲折

〔記者李靚慧／台北報導〕信用卡業者提供的信用卡「旅遊不便險」，如果使用時未注意相關限制，理賠時也會相當的「不方便」，本報接獲讀者投訴指出，8月初赴中國旅遊時，行李遭航空公司遺失，為應急而購買支付的日用品、交通費用，回國後向中國信託商銀提出理賠申請，卻感覺被東扣西扣，未得到應有保障。

左先生今年8月初，與三個家庭一同赴中國自助旅遊，搭乘的飛機在轉機過程中，卻出現行李延誤的情形，經由不斷的與航空公司聯繫，最後確認行李已尋獲，並且送至機場。

左先生知道行李尋獲後，為盡速取得行李，決定放棄後續的遊艇行程，包車趕赴青島機場領取行李，沒想到在機場查詢了兩個多小時，機場才告知其行李已派快遞送至旅館。

在行李遺失的這段期間，左先生一家人購買了換洗衣褲、日用品、保養品總計約6,000元人民幣，回國後備妥單據向中信銀提出申請理賠，此外，從煙台包車至青島機場的車資1,600元人民幣，還有搭車購買日用品的車資1,700元人民幣，也一併申請理賠，但產險公司卻不同意理賠車資。

中國信託商銀指出，依據左先生當初提出的理賠申請，根據保單條款，上述的購物支出，保險公司已全數理賠，但申請的車資部分，因為最後行李是由機場送至下榻的飯店，並無領取行李必要，因此該部分無法獲得理賠。

理賠爭議 雙方認知落差

〔記者李靚慧／台北報導〕目前各信用卡發卡行均提供「旅遊不便險」的附加服務，但各銀行的理賠上限、理賠規定均有些許差異，提醒持卡人出國前，務必事先了解銀行的相關規定。

所謂的「旅遊不便險」，涵蓋的範圍包含了班機延誤、行李延誤、行李遺失及劫機險，行李延誤及遺失，屬於國人較常申請的部分。所謂的行李延誤，是指持卡人在保障期間內，搭乘的班機抵達目的地後的六小時後（含六小時），因航空公司處理不當，導致未能領取隨行行李；如果延誤時間超過24小時，就算是行李遺失。

在行李遺失及延誤的期間，持卡人緊急需要購買衣物及其他日用必需品的費用，還有為了領取行李而往返機場及住宿地點間之交通費用，回國後均可向發卡銀行提出理賠申請，各行均訂有單次的理賠上限。

但必須注意的是，購買相關日用品時，必須保留購買單據，而且有些銀行規定必須「刷卡」支付才算。

銀行業者指出，回國後持卡人必須在規定期限內，向發卡行提出申請，發卡行會代轉承保的產險公司，持卡人除了需備妥相關的購買單據外，還需請航空公司出具行李延誤或遺失的證明，以及當初刷卡支付團費（機票）的簽帳單。

左姓持卡人之所以與銀行發生理賠爭議，其實是對「領取行李而往返機場及住宿地點間之交通費用」的認知落差，因為站在持卡人的立場，知道行李尋獲，自然是希望盡速前往領取，但保險公司的理賠依據，則是以「行李送達方式」為準，導致持卡人趕赴機場，但行李卻是由機場送至旅館，保險公司自然不會賠付。