謝慧雅用真誠 創造高業績

小巧可愛的童裝，能創造多少業績？SOGO百貨IPP童裝櫃長謝慧雅，卻曾創下一天100萬元的驚人佳績。

堅持絕不強迫推銷、真誠提供全方位服務，謝慧雅還可以叫出近500位主顧客的姓名。由於IPP的客人，幾乎全是事業有成的忙碌老闆，非富即貴，要伺候這些貴客並不簡單，她就是憑著真誠打動一顆顆貴婦人的心。

謝慧雅投身童裝銷售工作約15年，從小學起就沒來由地喜歡上童裝，還會自己存錢幫表弟妹買衣服，看到他們穿上自己搭配的童裝，她就很開心。因此，學商的她畢業後就朝童裝業發展。大約九年多前加入義大利童裝品牌IPP銷售行列，IPP一件洋裝動輒上萬元，專走頂級客層，一開始賣得非常辛苦，謝慧雅花了約兩、三年時間才培養出主顧客。

「有錢的頂級貴客通常比較挑剔且難以取悅」，謝慧雅表示將近35%的客人難免有高高在上的姿態，看商品時不會正眼看人，對專櫃小姐的介紹也充耳不聞。儘管已是「老鳥級」的她，還是會感覺很受傷，但仍不斷鼓勵自己，「用心對待客戶，也會得到對方善意的回應」。

有的主顧客已認識十多年，小孩早就長大，穿不下IPP的童裝，但逛百貨公司時還是會繞到IPP和她聊天。謝慧雅表示，IPP的客戶通常是忙碌的中小企業老闆，沒有太多時間陪小孩；像台南有位客戶，家裡有三個小孩，平均每季採購兩次，金額約30萬元左右，她會特別把這些服飾上半身和下半身各種搭配方法拍成一本相簿，早上為小孩換衣服的佣人可以按圖操作，小孩就可天天穿出一身美麗。有的客人因為本身很忙，有時小朋友臨時要參加重要比賽或聚會，找不到可搭配的襪子、髮飾，也因為信任謝慧雅的專業眼光，電話一撥請她幫忙找。

「由於父母多半會帶著小孩購買童裝，若能在父母靠櫃時，率先吸引小朋友注意，就成功了一半。」謝慧雅對於討好小朋友的細節相當重視，總是自掏腰包買日本進口零食；連出國旅遊時也不忘工作，努力挑一些小朋友會喜歡的小戒指、髮夾回台，做為小朋友的驚喜贈品；店內並且準備有趣童書、玩具、貼紙，接待上門的小貴客。

謝慧雅時時刻刻不忘工作，不吝付出，當小朋友穿上漂亮衣服露出快樂笑容的剎那，也圓了謝慧雅兒時的美夢。

（記者卓怡君）