評議會 週五起運作

〔記者李靚慧／台北報導〕與銀行發生消費金融糾紛，本週五將新增一個處理的管道，銀行公會新設立「金融消費爭議案件評議委員會」將正式運作，由於委員會初運作，對於投訴者及被申訴的銀行雙方都暫不收費，委員會做成的決議銀行一定得遵守，但投訴者若不服，可另循法律途徑解決。

民眾與銀行打交道，卻發生消費爭議時，究竟該如何自保？事實上，目前民眾已有多重的申訴管道，包括向金管會銀行局投訴、向銀行公會的「諮詢及消費者服務中心」求助、向消費者文教基金會或消保會等消費者團體投訴。當然，也可直接向該銀行的客服中心抗議，甚至循司法途徑解決。

不過，由於主管機關認為，相關單位處理民眾的金融消費爭議時，除非訴諸法律，否則欠缺一個具強制力的調解機制，因此要求銀行公會設立一個涵蓋社會公正人士、學者及銀行業者的委員會，處理民眾的消費金融爭議。

經過數月的籌備，該委員會已正式成立並將在本週五開始運作，且選定四位具備金融、法律專業學養的學者出任委員，包括學者柴松林、李禮仲；消保會代表劉春堂；消基會代表郭尚義；另外，其他委員還包括銀行公會授信業務委員會主委阮劍平、一般業務委員會主委李俊昇；信用卡業務委員會主委王修本。

銀行公會指出，未來民眾除上述的數種申訴管道，還可尋求評議委員會的協助，該評議委員會將視案件的多寡，每月或每半個月開會一次。由於開辦初期，對於案件多寡及處理狀況尚無法預估，因此無論是申訴人及受訴銀行均不予收費。但公會將在年底進行成本分析，屆時再依受訴銀行分布、申訴量多寡決定是否定價。