《行行出狀元》焦淑雲 曾一天賣出250雙鞋子

女鞋銷售一姐 五分鐘抓住客人的心

太平洋SOGO百貨忠孝館AS女鞋櫃長焦淑雲為台灣百貨女鞋銷售一姐，她帶領的銷售團隊，一年可以賣出一萬雙女鞋；她個人單日最高業績曾達60萬元，一天約賣出250雙鞋，她的成功秘訣就是細心觀察顧客需求，最快在五分鐘內抓住客人的心，有位首次光顧的女性顧客就被她熱誠的態度感動，竟一口氣買了39雙鞋，令她相當難忘。

一講到買鞋，多數女性都會精神馬上為之一振，鞋櫃裡永遠不只少一雙鞋，不少男性總會懷疑自己的老婆或女友，到底是蜘蛛還是蜈蚣的同類，哪來那麼多腳穿鞋？太平洋SOGO百貨忠孝館女鞋區，不論平日還是假日，總是人潮川流不息，隨處可見女性消費者試鞋，其中AS為台灣女鞋佔有率第一品牌，賣起女鞋一把罩的焦淑雲，入行22年，在太平洋SOGO忠孝館這個女鞋超級戰區工作約五年，年年創下銷售佳績。

焦淑雲說，女鞋忠誠度不高，靠櫃的消費者多半是陌生客，因此，客人一靠櫃就必須把握每分每秒；一開始她會先拿當季主打的新品，測試客人對流行的接受程度，仔細觀察客人喜好與需求，並且切記不可造成客人強迫推銷壓力，盡量營造愉悅的氣氛，適時在旁提供最新流行資訊，迅速建立信任感，接下來再進行銷售就很輕鬆。焦淑雲指出，女鞋專櫃吸引消費者靠櫃的關鍵就在展示，她很重視展示面的排列，以AS來說，平均七天至十天就有新款上市，每季平均有100款，新貨通常要放在最顯眼的櫃位；展示一旦做得好，馬上吸引更多的消費者上門，成交率自然提高。

由於女鞋櫃位很小，消費者進來後，可能很快繞個一圈就轉身到其他櫃位，如何把握這短暫的時刻？極具親和力的焦淑雲說：「讓消費者有安全感很重要。」所以，她堅持不強迫推銷，就算消費者不買，也不會擺臉色。就因為這樣的堅持，贏得顧客信任，為焦淑雲帶進不少意外的業績。

有一次，一位陌生消費者靠櫃，任憑焦淑雲在旁怎麼介紹，該名消費者反應都挺冷淡，一下說這款式已經有了，一下又說那款式去年剛買，焦淑雲當時心裡有點受挫，但仍保持和顏悅色，消費者後來也離去；原本她不抱任何期待，沒想到約40分鐘過後，那位消費者又轉回來，和焦淑雲相談甚歡，最後買了39雙鞋，並且因為喜歡焦淑雲的服務，事後還帶著朋友一起再來找焦淑雲買了不少鞋，至今回想起來，焦淑雲還是覺得很驚喜。（記者卓怡君）