服務科學 全球下一輪經濟引擎

編譯羅彥傑／特譯

南韓資訊科技巨擘「ＩＢＭ韓國公司」今年曾宣佈，將推動服務科學、管理與工程來協助服務業成為新的學術領域。這反映服務業在全球經濟體系中與日俱增的角色，不論是南韓、美國、中國或印度都不敢等閒視之。像ＩＢＭ這樣的ＩＴ龍頭現在都定位自己不再只是硬體或軟體公司，而是提供諸如諮詢等服務的商業創新者。

「墊高自己」 從教育著手

今年稍早訪問南亞的美國總統布希，也呼籲美國人不要害怕諸如印度等新興國家。他說，教育是因應全球化的最佳對策，大家要朝著技能階梯往上攀爬，「以填補二十一世紀的職缺」。但這道階梯會通往何處呢？受過教育的美國年輕人有可能找到不會流向印度、中國的好工作嗎？

愈來愈多的大學、公司與政府機構指出，答案就在「服務科學」上。這個橫跨服務業與科學的混合領域，尋求利用科技、管理學、數學與工程學技能，改善諸如運輸、零售與醫療等服務業的績效，以及諸如行銷、設計或客服等對製造業也頗為重要的服務功能。

美國名校 開設相關課程

包括加州柏克萊大學、史丹佛大學等名校在內的十多所大學，正透過相關領域的課程或研究計畫來進行實驗。

這股推動服務科學的驅動力，在某種程度上像是在亡羊補牢，開始正視服務業已佔美國整體經濟產值七成的事實。因此，教育、研究與政策應跟進反映此一變化。

專門贊助大學研究服務科學的國家科學基金會主任李爾夫說：「服務業仍是一塊研究非常有限的領域。我們需要一場服務業革命。」

經濟合作開發組織資深經濟學家席漢認為，這是應付全球勞動市場的良策，「你必須向上提升，做更複雜、高價值的工作。」

ＩＢＭ經驗 「大象也會跳舞」

ＩＢＭ堪稱是提倡服務科學的先驅，而且過去一、二十年順利轉型為服務業。儘管昔日以電腦製造商聞名，但現在其收益有半數來自服務業，而且透過與法人客戶合作自動化與簡化商務流程，逐步跨入精密科技服務業的領域。

近年來，ＩＢＭ在全球勞動市場招兵買馬，對印度的軟體程式設計師更是求才若渴。蘋果電腦也是把iPod的製造業務發包給亞洲代工業者，但設計、軟體、廣告與行銷等部份則自己來。

簡言之，蘋果留給自己的是最有智慧挑戰性、創造力的工作，這些工作能創造最多的價值，而且帶來最高的工資。

（取材自紐約時報）