行政院服務品質獎 走調

■ 偉匡

又到了一年一度行政院服務品質獎的考核時機，筆者所處的機關，也正準備投入這一場「戰役」。

服務品質獎的原意，是希望能夠了解政府機關對於民眾的服務狀況，然而只要一碰上「考核」二個字，再美的原意都會被扭曲。例如平常筆者所服務的機關，對於民眾的服務就是很不錯的（至少我這樣認為），然而就因為要參與服務品質獎的考核，工作人員在兩個月前開始忙著準備書面資料，一週前，所有的員工開始被分派去掃廁所、刮壁癌，卻讓辦公室變得像是空城一樣；甚至當民眾前來洽公時，承辦人員才急急忙忙地從自己被分配的打掃環境跑回來（這算是好的，有時辦公室裡的人員還直接說他正在忙，不知道在哪裡）。每一個人在長官一聲令下，無不戰戰兢兢的等待考評委員們的蒞臨。

這實在是匪夷所思！為了準備服務品質獎考核，卻忽略了實實在在對民眾的服務，這樣的機關就算得獎了，我想也不值得被表揚。

建議行政院應該是不定期的走訪各機關，深入了解其服務民眾的狀況，而不是昭告「我要來給你打分數了，請趕快做好表面工作，讓我覺得有被服務到吧！」 （作者為公務員）