電話行銷保險 可要求錄音

〔記者廖千瑩／台北報導〕金管會昨天發布「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，即日起生效，規範的重點包括招攬對象必須年滿20歲、要保人與被保險人為同一人及招攬過程全程錄音保存等，金管會也呼籲，民眾若接到保險公司的電話，可要求錄音存檔，以免日後發生糾紛。

金管會發言人林忠正表示，目前保險行銷通路多元，除了傳統的業務員、保險代理人、保險經紀人外，金管會已開放網路投保、電視行銷等，為了避免電話行銷人員不當招攬衍生爭議，金管會訂立「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，規範的重點包括招攬對象以要保人與被保險人須為同一人，且年滿20歲，並以電話行銷中心外撥電話的對象為限；招攬過程應經要保人同意全程錄音並保存，要保人得向所投保之保險業要求提供錄音備份等。

林忠政提醒，民眾如果接到保險公司的電話行銷，應該要求錄音，並且要對方給備份，以免發生有不當行銷行為或是不當解釋保約，之後出現糾紛時，業務人員又一口否認，若沒有錄音就無法舉證。