將心比心 趙文飛樂當和事老

為了營造和緩的氣氛，趙文飛把牆壁漆成粉橘色，又擺上花朵，讓劍拔弩張的當事人進到調解會，可以稍微平靜一些。（記者林曉雲攝）

記者林曉雲／特稿

他是法律人，但扮演的卻是和事老，他最常說的話是，「大安區的居民水準高、知識程度好，所以你們都能理性地坐在這裡談」，而這一番話讓劍拔弩張的當事人，因此氣消了一半，他是大安區調解委員會的秘書趙文飛。

經手案件逾4000件

一年約有700件調解案進入大安區調解委員會（見右圖，趙文飛提供），趙文飛當調解會秘書6年，經手處理過的案件已超過4000件，調解成功率有5成，從鄰居間的漏水問題、交通車禍、租賃約紛到爭搶遺產等，無奇不有的案例，讓趙文飛深刻感受到，要成功調解，處理的不是法律，要從人性切入才能解決當事人的問題。

「化干戈為玉帛」

需要幫助的民眾一進入調解會辦公室，常說不到兩句話，就聲淚俱下，此時趙文飛的耐心傾聽，常撫平民眾激動的情緒，而有的當事人則在調解過程中，張牙舞爪、拍桌互嗆，為掩飾自己的恐懼，趙文飛遇到這樣的狀況通常會搬出和事老的功夫，讓上門來的民眾了解，各退讓一步，達成共識，化干戈為玉帛，才能節省上法院的時間、金錢與心力。

1元改變1個年輕人

經手的案子很多，讓趙文飛印象深刻的一個車禍案子，有個年輕人騎機車撞到一個中年男子，所幸只有皮肉傷，但肇事的年輕人在調解時，兩手一攤，表示自己沒錢，要告就去告，一副無所謂的態度，但被撞的中年男子卻跟他說，「你還年輕，前途無可限量，我選擇原諒寬恕，只要你賠償1元，希望你能好好記取這次教訓。」

原本態度囂張的年輕人，起先是低頭不語，後來竟態度恭敬的起身，向對方及調解委員行九十度鞠躬表示最大歉意，且拿出身上的500元作為補償，離去前還感謝調解會的幫助，讓居中協助的趙文飛深感，世界上的好人還是占絕大多數，有求償權的一方未必都會獅子大開口，而這名年輕人應該會趨向更積極向善一面。

孝順化解兩家仇

還有一件車禍案的調解過程也令人感動，22歲的女生晚間騎機車，撞倒在路邊攔計程車的90歲老先生，老先生傷重不幸往生，家屬本來要求100萬精神慰撫金，但在調解中，老先生的兒子及媳婦考量對方的家境，也不希望終日以淚洗面的高堂老母因官司再遭到二次折磨，最後放棄了100萬求償，只拿了150萬元車禍強制保險金，趙文飛說，當事人是因孝順而退讓。

但也有為了家產而吵破頭的醜事，趙文飛不禁搖頭，家人之間罵得比陌生人更難聽，有一位老先生生病還在住院中，他的孩子就懷疑大哥獨吞老父60萬元及房地產，因而找上調解會，讓趙文飛忍不住動了肝火， 好好教訓了四個兄弟姊妹，最後終於以老父為重， 解決了問題。

助人助己 調解當修行

人在公門好修行，調解會秘書一職，每天上班所要迎接的對象，多數是生活上遭遇難題的民眾，他們愁容滿面的來到調解會，讓我會有一股發自內心想要為他設法解決難題的衝動，調解會工作對我來說，不只是一份工作或一份薪水而已。

而透過民眾所遭遇到的問題，也意外讓我獲得許多寶貴的經驗與自省的機會，學校沒教的，課本沒寫的，要不是這些找上門的民眾將自我不幸的遭遇和盤托出，我也不能以「民眾為師」，在協助解決別人難題的同時，我的心靈也獲得了成長。

兼顧當事人面子裡子

在調解會中，我很少向當事人引經據典地解說冰冷的法律條文，而是根據不同個案具體的事實，對雙方當事人動之以情、說之以理，從人性的角度出發，為雙方找到可下的台階，大家的裡子與面子兼顧，皆大歡喜，因為我不接受「反正民眾調解不成就去打官司好了」的想法，所以我會盡力找折衷又可被接受的方案。

調解工作的成就感，特別是來自於調解成立，作成筆錄之後，那種當事人發自內心的感激，從對方緊握著自己雙手的時候，就可以充份感受到。

依法幫人 學以致用

法律人很多走上檢察官、法官或律師一途，我雖然走的路不同，但一樣是依據法律處理人的問題，能夠學以致用，幫助別人解決問題，是很快樂的事，當事人經由調解會解決了問題，免除精神上的折磨，讓我覺得調解會秘書一職是非常有意義的工作。

（記者林曉雲）