《頭頭是道》陳鶴鳴︰品牌突圍 決勝關鍵

手機市場競爭激烈，各家手機大廠不僅在產品功能研發上較勁，行銷手法的創新及品牌推廣更是挖空心思，面對手機市場的競爭日趨激烈，「品牌突圍」已成為手機終端決勝市場的關鍵。

品牌突圍可以從多方面著手，例如增加品牌的附加價值，進而將一項特有的附加價值轉換為品牌的價值，甚至要將品牌自身的價值，變成市場主流價值。

以英華達OKWAP手機為例，OKWAP手機定位為熟悉華人對手機的使用心理，開發出華人適用的應用功能的「華人第一品牌」下，內建英漢雙語字典、英語學習功能，英語學習手機成為OKWAP的首要特色。

確定產品的定位價值之後，如何將原本是隱性的品牌特色變成顯性，則要結合各種管道加以行銷，例如異業結盟、上下游廠商策略聯盟等等，在強力推廣實用的重點功能，強化消費者印象，並藉此帶動銷售成績，但要讓隱性的價值成為顯性價值的過程，是必需長期耕耘的！

除強調品牌附加價值的功能重點外，樹立一個值得信賴、真誠的品牌形象，也是任何一個品牌都需要注入的因素，做好售後服務、設立客戶服務中心、售後服務團隊等，更要長期、真誠的為消費者解決問題。

至於客戶服務中心除可以展示實際產品，讓消費者親自使用產品功能外，也可以用專業諮詢與維修服務，獲得消費者的肯定，並且直接與當地愛用者互動，建立良好的在地關係，落實所謂的在地化服務精神，更是體現一個企業的社會責任感和品牌的價值觀。

人們對某一品牌的選擇和使用，在某種程度上反映了他對生活方式或價值觀的認同，這種認同就是品牌價值的體現，這種價值體現在手機行業也變得越來越明顯，因此，做品牌不僅要全心投入，更要有使命感！

（英華達台灣品牌管理處副總經理陳鶴鳴口述，記者王憶紅記錄整理）