孫湛雅 22歲壽險至尊

壽險業界每年數次的業績競賽中，績效排名第一的「會長」頭銜，向來被壽險業務員視為最高榮譽，不過，年紀與資歷卻未必是成績名列前茅的關鍵；目前還是大學三年級學生的保誠人壽金英通訊處襄理孫湛雅，22歲的年輕人登上會長寶座，創下壽險業界年紀最輕、仍在學的新紀錄。

孫湛雅在四年前進入保誠人壽，擔任行政助理工讀生，白天在通訊處工作、晚上在台南科技大學應用外語系上課。二年前，她在瞞著父母的狀況下，毅然決然從行政助理職務轉往外勤業務發展，竟在短短一年時間裡，就有如此卓越的成績。

她是如何做到的？孫湛雅認為，提早建立客戶關係、事先佈局、積極提供售後服務，應是自己的「致勝關鍵」。

孫湛雅舉例，過去她曾擔任外語翻譯工作，當時就與翻譯客戶建立良好的情誼；在轉往壽險業發展後，她所學的語文技能，也成為售後服務之一。例如客戶有英文翻譯需求、子女有英語學習問題，她都會提供協助。

孫湛雅提醒後進，「售後服務」其實相當重要，例如購買投資型保單的客戶，她都會定期報告淨值賺賠情形，如果投資標的淨值下跌，更會主動打電話報告，心裡所想的就是，不希望給客戶不負責任的印象。

有趣的是，儘管在短短四個月的競賽期間就獲得七位數字的薪資，但孫湛雅的父母始終不知道自己的女兒在「做保險」。這次的加拿大業務表揚大會，她的媽媽一同受邀出席，但孫湛雅形容，她是用「半哄、半騙、半威脅」的方式，讓不知情的母親一同參加海外表揚大會及旅遊。最後在頒獎的前一天，才告訴媽媽這個「實情」，嚇得媽媽立刻打越洋電話回台灣，向反對孫湛雅做保險的爸爸報告，成為表揚大會中有趣的插曲。（記者李靚慧）