社工是人不是神

■ 李又新

成美橋一家五口自殺悲劇，相信沒有人願意看到，何況是曾經介入處理的台北市社會局及其負責的社工員。身為社工員的我，以我主觀的認知，除了自殺個案親人外，會有人比他（負責社工員）更難過嗎？寶貴生命卻在自己眼前消逝，怎不痛苦？

大學畢業後從事社會工作，期許自己能全心投入這份神聖的職業。凌晨陪著家長到ＫＴＶ尋找徹夜未歸的中輟生、大年初二半夜被醫院急CALL回院處理性侵害個案、努力協助，案主卻戰勝不了憂鬱症上吊自殺等等的經歷，只要是身為社工員都有說不完痛苦、快樂伴隨的經驗。根據內政部社會司九十四年十二月三十一日社政年報資料，台北市政府編制的社工督導及社工員人數為二百六十九人，而台北市民卻高達二百六十二萬人，似乎每一萬市民只分配到一名社會工作者，更何況是其他縣市。因此無論社工夥伴們有多麼努力，個案量似無法遞減，尚未包括大量的行政工作。直到我們精疲力盡才了解原來社工也只是人，我們真的不是神。

個案的產生，非其單一因素所造成，故無法簡化以單一模式解決之。而社會工作倫理更強調對案主隱私、保密及尊重的重要性，所以我們無法藉由媒體、行銷手法去販賣案主的悲情、渲染他們的故事，以獲取更多的捐款。問題的背後真如媒體一面報導的經濟因素？還記得多年前台中流鶯小美的事件嗎？金錢補助對於社會邊緣弱勢者，是重生還是危機？我只是基層的社工，只能遵循著政府政策、規範去執行我有限能力可完成的工作，因為我不是神，我只是凡人，也會犯錯。

我不認識這次負責協助李姓一家的社工員，但我衷心的祝福你，相信藉由這次痛苦的經驗，未來將有更多的社會弱勢朋友因你更專業的協助而感受到生命的美好，加油喔！（作者為社工員）