行行出狀元／理專工作 當良心事業

國泰世華銀行天母分行業務副理林雅芬（見圖，記者李靚慧攝），擔任理財專員已有六年的時間，在該行的業績排名總是保持在前十名，問她有什麼獨門的秘訣？林雅芬說，理專工作是「良心事業」，為客戶規劃資產配置時要「憑良心」，市場真的不能買進時，就不能硬衝業績。

林雅芬在2000年進入國泰銀行（國泰、世華銀行合併前身），半年後就被指派擔任理財專員，那時正是財富管理業務的草創期，必須自行開發客戶，過程相當辛苦。

幸運的是，銀行保險系畢業的林雅芬，在進入國泰銀行前，曾在美國銀行、中興、安泰銀行等國外部任職，時間長達12年。由於財富管理的投資商品都與外匯脫離不了關係，在具備充足外匯經驗條件下，她面對外匯市場的變化時，能更敏銳與得心應手。

不過，真正讓客戶信任的關鍵，主要是林雅芬的「工作態度」。她指出，國泰世華銀行對於理專的考評，會納入「資產盈餘狀況」的指標，也就是說，客戶投入的資金是否獲利，直接影響理專的績效。她並且更進一步自我要求，希望自己的客戶，「不管是到期或贖回都能獲得正報酬」。

林雅芬表示，這樣的目標很不容易達成，但理專是個良心事業、長久的事業，為客戶進行資產配置時，必須「將心比心」；如果只是為了自己的業績，胡亂幫客戶下單，當客戶賠錢，就會被追著跑，這樣的理專，恐怕不到半年就陣亡了。

正因為這樣的態度，讓林雅芬服務過的客戶，全都變成死忠支持者，就連她一度轉調分行，也有客戶堅持一定要把所有的存款、投資一起跟著「搬家」，讓她極為感動，也充分感受到「理專」這份工作的價值。

目前林雅芬手中有近500名客戶，雖然僅有10%的客戶投資進出較為頻繁，但因為有這些死忠客戶，讓她遲遲不願接受公司安排，從業務性質的理專轉任管理階級的主管職。林雅芬說：「客戶們的依賴、信任，是讓她堅持現有工作崗位的最重要動力。」（記者李靚慧）