落難香港 台客指國泰航空歧視

〔記者袁世忠／台北報導〕輕颱巴比侖打亂香港空中交通，有讀者爆料指出，滯留香港期間，國泰航空對台灣旅客嚴重歧視，不僅先幫歐美旅客安排住宿，恢復交通後，還優先登機。國泰航空則說，絕對沒有種族歧視，只是人力、旅館皆不足，無法妥善安排。

從香港隻身搭機返台的陳小姐表示，八月三日颱風逼近、香港國際機場關閉時，國泰航空竟然不顧台灣旅客的權益，先幫歐美旅客安排住宿，然後打算發毛毯給他們，讓他們睡機場；她向櫃台抗議，同時出示該公司的會員金卡後，才被帶去很偏遠的旅館，而且第二天返回機場的車費，也只幫歐美旅客支付。

陳小姐說，等候登機時，國泰讓歐美旅客先登機，而排隊等候的台灣旅客連水都沒有；她高血壓，想喝水服藥，國泰卻表示「人力不足」，要她去貴賓室拿，「問題是，我一個人拎著一大堆行李，還要排隊等候機位，怎麼可能走開！」

陳小姐指出，向櫃台抗議時，服務人員兩手一攤說：「我們只聽得懂英文和廣東話！」她向服務人員表示沒有吃中餐，服務人員竟然回答「我也沒吃啊！妳憑什麼吃！」氣不過打電話去客服專線，結果香港推給台灣，台灣推給香港，也找不到負責的人，讓她非常委屈。

國泰航空傳訊部經理陳怡瑄強調，飛機安排住宿，都是按照班機順序安排，不會從機票上挑出歐美旅客來特別處理，「因此絕不可能有歧視！」後來的班機沒有安排到住宿，公司依照標準程序提供毛毯、飲水、食物。

陳怡瑄說，香港是該公司總部，機場關閉影響航班非常多，造成應變人力嚴重不足，每班機都只能派一、兩名服務人員來處理，而且工作時間都超過三十個小時；或許有些乘客的需求無法立即處理，但已經盡力去做。

逾十萬人塞爆機場 亂成一團

〔編譯陳泓達／綜合報導〕受到巴比侖颱風的影響，香港赤鱲角國際機場近二日來航班大亂，一天之內有六百多班航班取消，逾十萬名旅客被迫滯留機場過夜，抱怨航空公司未採取適當的安撫措施。各家航班五日逐漸恢復正常，滯留出境大廳的旅客大為減少，但許多赴港觀光的台灣旅客和往來兩岸三地的台商仍困在機場進退不得，上午仍有上千名旅客排隊等待離港，謾罵聲此起彼落。

赤鱲角機場管理局表示，四日深夜至五日下午二時，共有四百零二班航班進出香港，一百五十七班誤點，六班離港班機取消。赤鱲角機場二○○一年至○五年連續五年獲得全球最佳機場的肯定，近二日來卻發生自一九九八年啟用以來最混亂的狀況，服務品質降至最低點，種種負面表現令人吃驚。

據媒體報導，由於在機場久候、遲遲無法登機離港，有兩批旅客在機場暴怒鼓譟，更有數十名原定三日啟程前往曼谷旅遊的旅客因不滿國泰航空的服務，一度在禁區內堵塞閘口約二十分鐘，導致警方介入調停。

〔記者袁世忠／台北報導〕因輕度颱風巴比侖而滯留在香港國際機場的台灣旅客，這兩天在航空公司加派班機等緊急措施下，五日恢復正常航班。