身障電話服務中心擬廣推各部會

〔記者廖千瑩／台北報導〕為了讓身障者有更多元的就業管道，勞委會昨天在行政院院會報告「促進身障者就業方案」，以勞委會現行的身障者電話服務中心「Call Center」為例，希望廣為推介到其他部會，行政院長蘇貞昌昨天也大力推薦，其他部會也將勞委會的建議書收下、帶回研究成立的可能性。

勞委會職訓局副局長孫碧霞表示，勞委會的Call Center，目前進用26個身障者，工作表現絕對不輸一般人。舉例來說，在Call Center負責接聽電話、處理民眾疑難雜症的身障者，平均每接100通電話，有93通都可以自行處理，只有7通須轉介出去；此外，在勞保局負責催收勞保欠繳保費的身障者，催收達成率達83%，催收的金額約13億元。

昨天勞委會也把成立Call Center以來的情形，在行政院院會報告，希望藉這個範例，廣為推介Call Center到其他部會，希望其他部會衡量其業務性質參酌設立，各部會也收下勞委會的建議書、帶回研究。

孫碧霞說，其實成立Call Center，並不需要一定要有很大的空間或是無障礙空間，以美國的經驗為例，也有在家工作的狀況。而勞委會也會協助提供成立Call Center的盲用電腦、相關訓練等。