協助償債 反而傷得更深

記者李靚慧╱特稿

青輔會、金管會、張老師合辦的現金卡輔導專線，自10月3日開辦以來，陸續衍生出電話打不通、無法提供實質協助等問題，政策方向也因此不斷轉變，凸顯出相關單位對於「無擔保債務」的認識不足，政策與現實業務存在過大落差，倉卒的上路，美其名為協助民眾，其實已讓需要協助的民眾受傷更深。

無擔保債務衍生的社會問題，已在台灣社會各角落上演，但導致百萬債務纏身，現金卡只是其中一項，其他如信用卡、代償、小額信貸等商品，可以說都是「幫兇」；沒有被龐大債務纏身過，很難體會每天一張開眼睛，就被各方債主催討的恐懼，當一個40到50歲的大男人，因為無力償還百萬元債務，在電話那頭哭得一把眼淚一把鼻涕時，電話這端該如何協助？

主管機關只看到現金卡鼓勵民眾歡樂消費的廣告，希望提供民眾心理輔導諮詢，甚至還命名為「現金卡輔導專線」，鎖定30歲以下、「社會資源較少」族群，後來才發現，負債問題不只現金卡一項。負責輔導的張老師，在實際接手後也警覺到，「口頭的支持」無法解決問題，甚至私下向銀行業者求助，希望提供相關專業協助。

一個失業、負債百萬的40歲父親，他所擁有的社會資源，並不會比一個28歲社會新鮮人多；至於當債務人僅有一點點還款能力，因為無擔保貸款沒有順位，代表出面的最大債權銀行，不代表可以優先取回較多借款。

這樣的現實，完全顛覆了過去的認知，更代表因信用擴張所衍生的問題，絕非3條電話線、1個協商平台的政策就可以解決。