瑕疵CCD自費送修 部分廠商退費慢半拍

〔記者張興禹、夏德珍╱綜合報導〕SONY半導體位於日本九州生產線所製造的部分CCD（影像截取器或影像感測器）有瑕疪，使用該產品的數位相機大廠包括Sony、Konica Minolta、Canon、Nikon及Fuji等，最近陸續在官方網站上公告免費維修。相對於Sony主動寄出退款通知書予曾送修者，消費者抱怨Canon及Olympus太被動。

CCD是數位相機的心臟零件，但是過去這兩年，有許多不同廠牌的使用者發現，上萬元的相機用不到一年或剛過保固期限，LCD觀景器顯示紫色或灰色條狀雜亂畫面，或是嚴重偏色、全黑。由於送修價位幾乎是售價的三分之一到四分之一，消費者叫苦連天，有人忍痛花幾千元送修，有的乾脆另買一台，只有少部分人串聯向廠商討公道。廠商之前的說法大都是指使用不當，只有極少數業者同意免費維修。

根據日經新聞報導，消費者終於找到答案。日經新聞說，目前調查一致指向連接CCD晶片和外框之焊接線發生老化導致脫落所造成，產品是由SONY半導體位於日本九州生產線所製造。

目前善後措施做得最好的是Sony。在獲SONY的通知後，在台的代理公司在最近一星期開始貼出免費維修公告。Sony網站上服務公告指出，少數內建二○○二年十月到二○○四年三月間製造之CCD產品有問題，將延長影像感測器保固服務，若消費者先前曾將有瑕疵的機器送至Sony維修中心付費維修影像感測器，將收到退款通知書。

Nikon、Fujifilm 不主動退費

Konica Minolta代理商永準公司和Nikon在台總代理國祥貿易也都公告提供免費維修服務。退費方面，業者要求提供保固卡、送修單與永準聯絡，確認後也願辦理。

Fujifilm台灣總代理恆昶網站則只公告機型，表示即使已過保固期間，恆昶仍會免費提供CCD維修，退費部分並未做進一步說明。

Canon、Olympus 還要再討論

Canon在台代理商彩虹蔡文怡和Olympus林瑞恆經理也說公司還沒有具體的退費決定。蔡文怡說，彩虹跟日本總公司反映並考慮提供退費服務；不過由於必須追溯以往使用者購買歷史範圍太過廣泛，因此內部仍在商討退費事宜。林瑞恆經理則表示，Olympus CCD發生故障現象僅出現於台灣，原因是台灣濕氣較重，台灣Olympus將會遵照日本總公司的決策，最快下星期三做出決定。

消基會︰廠商應更積極處理

〔記者周富美╱台北報導〕對於多家數位相機業者賣出瑕疵相機，部分業者事後只在網路上公告，甚至不願主動退費，消費者文教基金會表示，業者未達到資訊公開，也未善盡企業應有責任。

消基會董事長李鳳翱表示，業者在網站公告產品出現瑕疵的訊息，只是告知消費者的途徑之一，業者應更積極主動，在專門維修相機的商店張貼海報，或在報紙上刊登廣告，讓消費者及早獲悉此訊息，讓消費者將產品送回檢修。

李鳳翱建議，若消費者發現業者沒有善意回應，可打電話向該會申訴，消基會也將持續觀察此事件的後續發展。