擅改凱蒂貓班機 旅行社不賠

〔記者周富美／台北報導〕年底旅遊旺季即將到來，讀者楊小姐昨天向本報投訴，她在足跡百羅旅遊網站訂購十二月十一日下午飛往日本東京的長榮凱蒂貓班機，刷卡繳費後，旅行社卻擅自將班機時間改到早上九時，也不願賠償她提前出發的假期損失。

對此，消基會董事長李鳳翱表示，旅行社在年底衝業績，經常出現超額販售旅遊機位與名額，後來因無法履約導致許多消費糾紛，依消費者保護法第五十一條規定，若足跡百羅是明知故犯，最高可處三倍懲罰性賠償。李鳳翱建議，民眾透過旅行社購買國外旅遊行程之後，最好再與航空公司確認班機時間和機位，以免因旅行社作業誤差，影響心情與品質。

經本報記者上網查詢，昨晚業者已關閉日本東京自由行產品網頁。

楊小姐說，她上週在足跡百羅網站，刷卡訂購日本東京五天四夜自由行，搭乘十二月十一日下午兩點五十五分的凱蒂貓班機赴日旅遊，足跡百羅也回函表示：「若您的付款方式為『線上刷卡』，在未與您確認ＯＫ前，不會進行任何扣款。」楊小姐指出，她已在十一月十七日接到確認刷卡消費與班機時間回函，昨天早上卻接到旅行社來電告知，因訂不到下午的凱蒂貓班機，所以班機時間改到早上出發，且不賠償因變更行程讓她多請半天假的損失，還說大不了全額退費，不另收手續費，實在不合理。

楊小姐強調，她收到的訂位代號是去程BR2169與回程BR2195，與長榮網站上介紹的凱蒂貓航班時間完全相同，足跡百羅擅自更改班機時間，作法實在惡劣。

足跡百羅： 絕無欺騙顧客

〔記者劉力仁／台北報導〕足跡百羅旅遊網業務部一位李姓經理昨天表示，該公司網頁或工作人員從頭到尾都沒有表示楊小姐訂位的航班是Hello Kitty彩繪機，網頁上也載明訂位航班時間可能會有變動，並沒有欺騙顧客。

李經理表示，提供機位的旅行社通知足跡百羅班機更改為上午起飛後，足跡百羅立即通知包括楊小姐在內所有已訂位的旅客，並提供旅客兩種選擇，一種是接受更改時間，另一種是取消訂位，旅行社全額退費。處理原則，訂位網頁上已事先說明。

李經理強調，網頁上都清楚載明，訂位資料仍有可能生變，必須以最後拿到實際的飯店、航班資料為準。此外，足跡百羅根本不知道長榮那一班飛機是Hello Kitty彩繪機，她事後檢查訂位網頁、工作人員等，也確定沒有提供任何HelloKitty彩繪機的資訊，她很納悶，為何楊小姐認定原本訂位的航班是Hello Kitty彩繪機。

對楊小姐以長榮航空航班代碼，認定當初銷售機位是長榮Hello Kitty彩繪機，李經理強調，長榮航空飛東京一天有好幾個航班，網站上另有說明，訂位航班不等於最後搭乘航班，消費者最後搭乘班次，以最終確定的旅遊資料為主，這也是一般旅遊網站普遍作法，希望消費者諒解。