歐嗨喲 馬玉山融合台日經驗

記者卓怡君╱特稿

冠德建設董事長馬玉山，溫文儒雅、風度翩翩，儘管工作繁重，每日工作12小時，依舊熱愛學習，他曾經是台灣大學EMBA年紀最大的學生，而且為了和日本AEON合作，半年來積極學習日文，大老闆學日文，和一般人沒兩樣，以實用為出發點，馬玉山秀出他隨身攜帶日語學習筆記，就是從打招呼的「歐嗨喲」（早安）開始。

馬玉山說，其實小時候就有機會接觸日文，但當年因強烈民族自尊心使然，總覺得學日文有損民族尊嚴，否則現在他日文應該會有一定程度，沒想到，轉了一圈之後，現在真的需要學日文，他還要求在環球購物中心的官方網站中，要有日文「每日一句」，他每天都會乖乖背誦。

為了有效引進日本的技術，馬玉山要求每個部門一定要有一名員工會說日文，日本AEON目前在台派駐一個團隊，專門協助環球購物中心各項軟硬體的建置，為求合作無間，台灣員工日文溝通能力不可少。

經營購物中心事業，對建築出身的馬玉山來說，建築硬體部分與工程進度及成本掌握相當得心應手，欠缺的就是管理方面的軟體KNOW-HOW，至於台灣目前成功的百貨公司中，廣三SOGO和漢神百貨都是建商背景。

馬玉山說，當時他想要做購物中心，就知道軟體管理很重要，不能單靠自己土法煉鋼，也曾經考察歐美購物中心，但相較之下，他發現日本的概念最適合台灣，因此，決定引進日本技術，而且要找就找最好的，要買也要買全套的，於是和日本最大零售集團AEON，簽下6年合約，移植日本最棒的技術。

現在的馬玉山已十足是位零售服務業人士，隨時把「Customer」（顧客）掛在嘴邊，他對於日本人的服務精神相當推崇，馬玉山指出，在日本逛街，眼神一旦和店員交會，店員就會立刻鞠躬，最重要的是，隨時站在消費者的立場設想。

今年11月，馬玉山的購物中心夢想就要實現，台灣購物中心發展也將進入另一個新的時代，馬玉山期許自己能夠成功融合兩方文化與經驗，創造受台灣消費者喜愛的購物新環境。