電視網路旅遊商品 糾紛頻傳

〔記者劉榮╱台北報導〕網路及電視購物日趨蓬勃，國內旅遊業者近年來也全力推廣電子商務通路，但因旅遊商品衍生的消費糾紛從去年初至今，累計就有一百五十三件，其中消費糾紛案件總數名列前茅者，更不乏國內知名旅行社。

台北市政府消保官黃鈺生表示，從過去受理消費者申訴網路及電視購物旅遊糾紛的案例中發現，其中大約有八成糾紛，多半都是促銷廣告行程與實際狀況不符或登載錯誤，導致消費糾紛。

黃鈺生說，在網路及電視購物頻道購買旅遊行程，民眾一旦沒看清楚網路標識的行程，很容易發生爭議，尤其在旅遊淡季，往往業者都會推出促銷或加值贈品，例如飯店的下午茶，或優惠的自費行程，但淡季促銷結束後，業者如果忘了更改合約內容，到了當地，消費者才發現產品內容與業者廣告有落差，向當地業者反映未果，最容易發生糾紛。

根據北市交通局統計，去年至今，共有七十六家旅行業者因旅遊商品衍生消費糾紛，累計一件以上的業者就有廿二家，其中，燦星旅行社、易遊網（eztravel）以十七件及十四件分列一、二名，誠信旅行社（ezfly）及雄獅旅行社則同樣以九件並列第三名，靠電視購物推銷的森輝旅行社（東森得易購）則以七件排第五名，前五名累計就有五十六件，佔了所有糾紛案件的三成七。

台北市副議長李新昨天發出書面質詢指出，電視購物頻道及網路購物，已成為民眾選購旅遊商品的全新通路，相較於傳統旅行社價格雖然較便宜，但也因為過於仰賴廣告內容，缺乏行前介紹等溝通流程，致使消費糾紛層出不窮，這些糾紛中，又以入住飯店、餐飲、交通工具等服務內容產生的認知差距最為常見。

李新表示，這類糾紛持續發生，市府交通局雖然身為法定的地方主管機關，但礙於處罰權限劃歸中央交通部觀光局，交通局也只能被動依循消費糾紛協調模式，配合消保官解決，欠缺事前預防及宣導，相關業務僅剩辦理業者異動登記等事項。