廣告吹牛 成家美夢變噩夢

記者林美芬╱專題報導

看著美美的廣告，按圖索驥去買房子，小心買得一肚子氣，這一肚子氣有時是消費者發現廣告跟實際差距太大，明明有個花園，交屋時卻變成停車位！氣不過！有時是建商增加服務二次施工，把停車位美化成花園，還被控告，多做多錯，賣得很不爽！

根據地政司的統計，不動產買賣糾紛當中，廣告不實佔居第3名，事實上，所謂廣告不實，又跟隱瞞重要資訊有密切關係。

根據房地產界人士的觀察，最常發生廣告糾紛的是預售屋廣告，所謂廣告不實，經常是廣告誇大及美化建築物的外觀及內容，跟消費者的解讀落差太大。

元利建設總經理蔡建生指出，建商最常採用的方法是，「三Ｄ示意圖」，所謂示意圖的意思，就是「不是實景，而是意象顯示」。新和廣告企劃部經理李霖芳則認為，一般消費者也還可以接受這些示意，主要是未來的描繪，發生糾紛的機率很低。

但是，李霖芳根據業界經驗指出，最常出問題的部分是廣告戶的價格及戶數，一般個案的廣告戶只有2到3戶，不管是多少，都算是個案中的少數、卻是廣告中的主角之一，這些廣告戶經常是一推出就賣掉了，後來的消費者就經常認為建設公司騙人；或是廣告上未標示樓層，但一般房地產幾乎都是以四樓為廣告戶，消費者要八樓、或是高樓層，結果不適用廣告戶價格，也常發生問題。

「二次施工」則是最常發生爭議的部分，最常發生的案例是：建商偷工減料，明明在廣告上畫上美美的健身房、花園或是交誼廳等公共設施，交屋時，不是少個花園、就是少個健身房之類的，讓消費者氣不過，卯上建商爭取公道。

甲山林廣告副總張境在則觀察，這類型的情況還是會出現，但比例已經大幅減少，主要是各種法令如建築法、消費者保護法及不動產交易經紀人條例…等，加上建商及廣告大型化趨勢，永續經營的概念，改變許多誇大廣告的問題。

張境在分析，近年來，則出現相反的現象，尤其是一些大型建商為了多服務消費者爭取好口碑，刻意在拿到使用執照後，增加一些服務類的二次施工，如美化停車位，增加視覺效果，有花園的概念，也有的是擔心陽台亂加蓋，破壞建築立面，一律加窗，以美化立面，也有的是將建築中的穿堂增加鍜造欄杆，以增加一些安全維護…。

張境在說，就法論法，這些都算是違規，只是不影響到安全及出入動線，但算是可以增加用戶的使用空間及視覺美觀，具建築後續的保值，有些消費者對建商的做法感到滿意，有的不喜歡，一個建案完成交屋之後，新住戶發生兩派意見，有的要求拆除這些「不合法」的二次施工，有的則堅決要求建商不准拆，建商夾在中間，成了「夾心餅干」。

蔡建生就強調，廣告其實是視為契約的一部分，即使建商在建照取得後發現或有意增加一部分建設，依合約精神，還是不可以，所以有些建商就純做「先建後售」，避免糾紛，可是，有些建商還是喜歡預售屋，因為可以達到「量身打造」的效果，但預售跟廣告之間的糾紛就經常存在。

在建商完成交屋前，這些廣告最好不要隨意丟掉，應留著當證據，以保障自己的權益。