台鐵凸槌 旅客遭殃

■蔡仁榮

台鐵端午節又凸槌了，竟讓旅客在黝黑的隧道中步行數百公尺，台鐵也許有好多理由，但在這裡，請先看看別人，再想想自己吧！

筆者定居德國的同學最近回國，在聚會中提及德國人一絲不茍的敬業態度，頗令筆者欽佩！家住海德堡社區的他，回想那一年和太太下班於社區的布告欄上看到：「本日萊茵河河水暴漲，住在低窪地區的民眾請小心」等字眼。當他們回到家，要以鑰匙開門時，卻無法開啟。正在納悶時，抬頭一看，門上貼了張字條，寫著「請 貴屋主回家後務必到警局一趟」，於是便慌張的趕到警局。員警向他們解釋，因為水位上升程度超乎預期，分局便派員挨家挨戶通知居民，卻發現他們不在家，警方只好破壞門鎖，將一樓重物搬到樓上，所有細軟就先搬到警局，找鎖匠換新鎖，貼了張告示在門上，請他們回家後到警局拿新鑰匙，順便將細軟清點攜回。海德堡警方與居民齊心協力戰勝天地的無情，不僅將損失減至最低，更凝聚了社區意識！

反觀我們，行政革新喊了不下十年，說沒有成果也有失厚道，比如說，降低服務台高度、設立單一窗口，以及偶爾會有義工遞上茶水，貼心的設計，似已見成效，然而一旦事到臨頭，得過且過的官僚心態畢露無遺，令人氣結。民眾不敢奢求台鐵員工個個都是體貼入微的「海德堡警察」，僅卑微的希望台鐵能多用點心！（作者為高中教師）