這般服務令人氣結!

■蔡仁榮

某日，筆者與內人至里辦公處，辦理戶籍遷入事宜。踏進辦公室，馬上領了號碼條，時間尚未至四時廿分，由於洽公民眾稀少，立即可赴櫃台辦理。承辦小姐看到我們，滿臉不耐煩的要我們「快點！快下班了！」筆者滿臉狐疑，明明收件截止時間是五點十分，服務時間也必須至五點三十分，為何四點廿分謂之「快下班了！」

於是，筆者忍不住問了一句「從現在到五點半，難道辦不完嗎？」但見承辦小姐喃喃自語的說了些筆者聽不懂的專業術語。

約莫十分鐘，這個看來令她為難的「巨大工程」即告完成！看著文宣品上「全體同仁本諸親切、便民、效率之服務精神服務里民」等斗大字眼，再看看承辦人員漫不經心的敷衍態度，令人氣憤。

不平則鳴！正當筆者找尋「意見箱」表達意見時，服務人員表示並沒有此項服務，表明要筆者「自己看著辦」，簡直快把人給氣炸了！

民眾常揶揄部分公務員根本是「喝茶看報紙」的米蟲，筆者身為公務員一份子，當然不服氣，如今有幸親身體驗這般服務「品質」，汗顏啊！

長期以來，我們高喊行政革新，要「急民所需，解民所苦」，但成效如何呢？行政革新不應流於幫民眾倒茶水、降低服務台高度等表面工夫，更應要在服務態度上長進，民眾的小事就是政府的大事，否則民營公司有「退場機制」，政府單位呢？ （作者為高中教師）