交友版被關 網友奇摩子不爽

〔記者王昶閔、王珮華╱台北報導〕國內最大交友網站Yahoo!奇摩爆發糾紛，上百位網友在網路上串連，分頭向消保會、公平會投訴，指稱業者收費提供交友空間，卻不斷修改交友規範，動輒強制關版、停權，申訴困難，形同變相坑錢，行政院消保會擔心有違反消保法之嫌，決定主動處理，昨天更有網友到法院遞狀申告，開交友網站挨網友控告先例。

Yahoo!奇摩表示，已經提供消費者二週審閱期與申訴管道，網友若不願接受規範，Yahoo!奇摩也接受退費，至於被關版的網友，若公司誤審或誤判會補給會員損失的天數，不會影響會員權益。但在留言則數與宣傳廣告不符的部份，將會修改交友服務廣告，更明確界定網友權益，讓付費網友了解規範的意義與範圍。

Yahoo!奇摩表示，該公司對網站內容、對兒童保護採從嚴規範，過去交友規範明文「禁止張貼猥褻照片」，後來為更明確界定，考慮裸露照片容易走偏鋒，因此採取較嚴標準，希望網站內容適合所有人閱讀。

二○○二年十月底，Yahoo!奇摩交友網站開始啟動服務，至今已二年多，規模為國內最大，目前會員人數達一百零六萬人，客服部門除管理人員外，其餘採外包制度；交友規範（包含文字與圖片審查）多次修改，主採網上公告，不少網友抱怨，每次修改規範，均未收到電子郵件通知，容易在不知情之下違反新規範，受到關版或停權一個月處分。

五月十二日交友規範再度修改，男性照片「三點中不能露任何一點」，若穿泳裝只能穿「連身泳裝」，引發軒然大波，據公司內部員工透露，除當事人反彈外，愛看帥哥的女性與同志族群也表達強烈不滿。

林姓網友因交友網站被關，昨天上午到地方法院提起告訴，控告業者違反消保法與民法。愛好古典文學的他，以古典詩詞自我介紹，卻因不滿五十字，違反交友規範遭強制關版，但翻成白話文，字數增加就能過關；他憤怒地表示，此舉形同文字獄，提出控告是為凸顯業者惡霸心態、對網友自由與人權之侵害。

蔡姓網友表示，他付費使用兩年間，多次遭到關版，費用不退、ＶＩＰ日期照算，卻無上訴喊冤機會，關版前沒有一封警告信，申訴信件也石沈大海，兩年間，他接到業者主動來信，幾乎都是「關版通知」。

陳姓網友則向公平會提出申訴，指控奇摩有廣告不實之嫌，交友廣告中宣稱，付費成為ＶＩＰ會員，即可不限額度留言與贈送虛擬禮物給他人，最近卻又片面修改交友規範，若在三分鐘內留言超過十則，會被強制停權一個月；此外，系統也限制ＶＩＰ一個小時內送禮或留言無法超過一百則，同樣與廣告中「無限次額度」的說法相牴觸。

禁團體照 跟布偶合照… 關
禁止露點 男生穿泳褲… 關

〔記者王昶閔╱台北報導〕到雅虎奇摩交友網站裡鍵入「被關版」三個字，就能見識到千奇百怪被關版的理由與抱怨，被登在網友「自我介紹」欄上，有人自我嘲諷，有人感到無奈，有人抱怨連連，甚至有網友戲稱，「自己是花錢來被關版的」。

不少網友是因為「自我介紹」不符規定，不少人因字數不足或內容「無意義」被關版，有網友寫道「我介紹可以先空白嗎？我可以先沈澱一下嗎？可以不要把自己講得那麼清楚嗎？讓我放空自己，讓我不會再被關版了，你要的一百字給你了…關版浪費我的時間。」

也有人「悲情」地寫道，「又因自我介紹太爛、太短被關版，我想哭。為何一天到晚都關我的版？我看起來粉討人厭嗎？還是我欠奇摩老闆錢？」有人則覺得自己的文章被評為「無意義」感覺受到污辱，戲稱業者可能觸犯了刑法的侮辱罪。

有人質疑，人體裸身藝術在法律上都不構成妨害風化，新規定付費會員不能放比基尼、泳褲照，是否矯枉過正？男性不得裸露三點中任何一點，泳裝照只能穿連身，有男網友抱怨實在買不到連身泳衣，好不容易弄了一件來，拍下搞笑照片，以嘲諷這項規定。

此外，為避免造成混淆，團體照也不能放在主照片，不過也有網友忍不住抱怨，連抱著小姪女拍照、跟布偶拍照、甚至跟大象拍照，都被視為「團體照」，令人好氣又好笑。

記錄心情點滴用的「心情日記」也偶出狀況，有網友說，自己不過是寫「去看S.H.E.演唱會」，竟被電腦程式誤認在「公布網址」，因而「無法發表」，連用一連串阿拉伯數字記帳也不行，用英文小寫字母寫到MSN、ICQ及COM等字眼也不行。

一位網友則在自我介紹上道別，他寫道「我因為一張四十五度角的照片被關版，基於不滿VIP的權益遭踐踏的情況下，決定在VIP到期後不再續約，屆時將廢版，歡迎往後到其他網站找我。」

疑違反誠信 消基會關切

〔記者王昶閔、洪素卿、丁勻婷╱台北報導〕雅虎奇摩交友網站經營方式引發部分網友不滿，行政院消保會擔心有違消保法第十二條嫌疑，將主動介入，除持續接受申訴外，近期將邀集各大交友網站業者會商，不排除訂立官方版網路交友定型化契約，以維網友權益。

另網友指稱雅虎奇摩交友網站涉及廣告不實，公平會調查發現，消費者與網站簽有定期化契約，其契約爭議屬於民事爭議，該會前日已簽結發文移請消保會查處。

消基會也聲援網友行動，消基會秘書長黃怡騰表示，雅虎奇摩在契約管理上確實有很大的改進空間，「雅虎奇摩不能予取予求，片面主觀認定」。

根據消保法第十二條規定「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」消保會消保官邱惠美表示，雅虎奇摩定型化契約中最後雖強調「有權於任何時間修改或變更使用條款之內容」，但就「平等互惠原則」來看，更改契約時除應確實通知網友，並給予一段時間考慮是否續約或解約，達成買賣雙方和議後才算生效，若網友未被通知，就應適用於舊契約。

黃怡騰認為，雅虎奇摩不但缺少讓網友「選擇性退出的機制」，還逕行對違反新規定的網友，關版處罰，簡直就是「不教而殺」，非常不恰當。

至於網友不滿文字與圖片的審查「判斷標準以雅虎奇摩管理人員為準」的作法與相關流程，邱惠美說，雅虎奇摩有權在第一時間處置，但網友最後違規與否，宜交由公正第三者裁判，不應全由業者認定，並應提供通暢申訴管道，一旦爭議發生，僅用電子郵件不夠，應公布客服電話。