志工與鏢客

■許廷發

日月潭的鏢客問題，鬧得沸沸揚揚，身為日月潭解說志工，深刻了解這種現象，不但使日月潭蒙羞，也扼殺了日月潭邁向國際級風景度假區的機會。

公路局車站尚未拆除前（目前改建中，以後將成為水社遊客服務中心），破陋的櫃台，是志工們每天報到的服務據點之一，卻也是鏢客們盤據之處，當時大家值勤的心情，可以用「戰戰兢兢」四個字來形容，曾有志工好心要載一對遠道從外國來的老夫婦到旅館，差點遭到圍毆；其他志工遭到「指示」不得向洽詢的觀光客詳細解說，甚至言語恫嚇的，都不在少數，使得原有近百位熱情澎湃的志工，迄今僅剩約二十位。

又如近期將完工的服務中心，其中一個樓層觀光局規劃招商引進有特色的餐飲業者，以提升當地的餐飲水準，卻傳出現有商家反對的聲音。

今年三月參加觀光局舉辦的導遊職前訓練，張前局長學勞說：「目前觀光風景區最大的問題，不是如何增加景觀設施，而是如何拆除有礙觀瞻的舊有設施」，真是一針見血。

日月潭在九二一地震後才由地方性風景區提升為國家風景區，這種問題更嚴重，漂亮景點本當留給遊客駐足觀賞，卻見簡陋的鐵皮設施林立，行政院游前院長遊湖視察時，第一眼就看到景聖樓大飯店嚴重影響文武廟的景致，當場指示協調拆遷。筆者敢說，在可預見的將來，景聖樓將依然屹立不搖。有次為「中國教授參訪團」導覽，他們覺得非常不可思議，誇言三峽大壩遷移百萬人以上，還不是馬上辦到，這也許就是「民主」與「專制」的不同吧？日月潭當地有些老百姓，反而懷念起老蔣拐杖一揮，就把水社碼頭旁違建拆光光的威權時代。

日月潭近期又招訓了一批解說志工生力軍，個個不但學有專精，經歷非凡，其中不但有老師、工程師、生態專家，還有電視台駐外特派員及國際性活動節目主持人，這些人若能充分加以利用，讓他們一心一意的為日月潭奉獻付出，以後觀光客可以充分獲得資訊，不再讓鏢客有機會佯裝當地導覽人員，鏢客問題自然迎刃而解。

其實，阻撓進步、故步自封只能茍延殘喘，並不能使自己壯大發展，「涵碧樓」高價位配合高服務品質，不但沒有嚇跑顧客，反而有接不完的客人，提升了日月潭的形象，也拉高了當地旅館價位，就是最好的例子，只是不曉得道上鏢客上不上道了！（作者為日月潭解說志工，退休工程師）