呂桔誠：5P重塑台銀老品牌

記者陳麗珠╱專訪

去年6月下旬，官股銀行及泛官股銀行高階人事大搬風，台銀、土銀、合庫及台企銀董座同步換人做做看，這些董事長到任時間陸續「滿周歲」，各展所長，讓官股銀行有了一番新風貌，其中，龍頭銀行台銀董事長呂桔誠，採取積極行動的管理哲學，帶領著數千個員工「快樂的出航」，1年來，連最弱的個人金融業務成長都超過500億元，總放款已成長2000億元，預計今年放款總餘額將衝上1.35兆元，刷新歷史新高紀錄。

經過1年的考驗後，去年年中到任的官股銀行及泛官股銀行董座經營績效，進入了初步驗收階段，幾家銀行均邁開了組織改造、調整資產品質的步伐，最值得一提的算是台銀了，身為國內龍頭銀行，僵化的官僚體制，面對市場高度競爭的時代，要如何闖出一片天，不僅是組織文化、業務能力都需要大大改造一番，董事長呂桔誠每天就是帶著快樂的心情出門，抱持傳教士的熱忱及執著，積極鼓勵的管理哲學激發出員工的潛能，從剛開始跟得氣喘吁吁，到現在健步如飛，成功重塑台銀的企業文化。

事實上，為了讓台銀展現新風貌，呂桔誠可是煞費心思，包括台銀所推出的形象LOGO、新產品的名稱、內容，連宣傳文宣的顏色都必須精挑細選，不僅要具備吸引力、還要有一致性，別以為呂桔誠是過於「頂金」，而是老品牌的重塑過程，沒有用心、沒有策略，難見效果。

對外有了一致性策略，內部管理更不容忽視，尤其是員工的認同問題，處理不當，變成內耗，無論是對形象或是營運績效都是負面效應，為此，呂桔誠走訪了百餘家分行，還特地設置了「董事長信箱」，員工可以隨時e–mail提出建言，暢所欲言，有空時，呂桔誠會親自回函，良性循環的結果，信箱偶爾還會被「擠爆」，對於員工的回饋，呂桔誠有感動、有欣慰。

給了員工溝通管道，但是該督導的事，呂桔誠也不馬虎，對人事管理部分，呂桔誠有獨到的策略，誠如其所言，「人」與「創意」是台銀最重要的資產，為了達到適才適所的目的，1年來，循序漸進調整了120人的主管職務，而且，為免除請託關說，制訂公佈「行員請調服務單位作業要點」，每個人根據作業要點進行量化分數的計算，大家一起比分數，透明化的原則，可以讓員工心服口服，免得每個人都以家有老母或幼子作為請調的理由。

說到了業績方面，光是聯貸主辦業務由去年第5名，到今年前5月的第1名，就讓人刮目相看；官股銀行最弱的個人金融業務，1年來也成長了500億元，房貸淨成長300億元，年底總放款餘額應該可以達到1.35兆元以上，刷新紀錄輕而易舉。

不僅如此，外匯業務也不甘示弱，透過授信客戶整合行銷策略，大力推展外匯業務，使得去年實績達到650億美元，為歷史新高，今年前半年則為370億美元，預計年底的實績將可突破去年新高水準，總而言之，在董事長親自帶領同仁跑業務，各分行主管不敢懈怠，今年上半年稅前盈餘已經來到95億元，成績斐然。

經過了1年的各項調整，問到呂桔誠會不會累，他說，每天早上7點40分到辦公室，晚上9點、10點才離開，身體的勞累是一定會的，只是樂在工作，加上使命感使然，以及員工熱情的參與與正面的回響，非常值得。

接下來的台銀要往哪裡去？呂桔誠說，要以「5P」讓台銀呈現不一樣的風貌，所謂5P就是Product、Process、Procedures、Performance、People，亦即產品差異化、服務流程有效率、內部管理有效能、強化執行力、塑造具備專業及具創意的主管，呂桔誠認為，國際化及高度競爭的環境，企業改造已經成為持續性且經常性工作，「5P」策略將可讓台銀「Make a difference」。