以客為榮才能長榮

■謝英文

機位超賣，乘客權益難保，七月二十四日帶著太太到機場長榮航空櫃台，準備Check-In，太太要飛回舊金山娘家度假，我們訂的是當天十九點五十分飛往舊金山的BR-018班機， 我們是「識途老馬」，熟悉航空公司的規定，在出發前三天先以電話確認機位「Re - Confirm the Ticket」，並在當天十八點準時到達長榮櫃台報到，無奈等了將近四十分鐘，該櫃台小姐數次以電腦當機或座位確認忙線中，要我們稍候，由於職業的需要，我長期繞著地球跑，直覺的反應便知道該櫃台小姐說謊，我忍無可忍，再次向櫃台表示：距飛行時刻僅五十分鐘，到底我買的經濟商務客艙座位是不是被你們超賣賣掉了？因為本人質問嚴肅，語帶不悅 ，才有一位看似「主任級」的陳小姐坦白告訴我，他們把我太太的座位賣給別人了，現在只剩下經濟客艙，他們願退回經濟客艙與經濟商務客艙的差價給我們。

最不可思議的是：那位陳小姐竟脫口說出，超賣機位乃國內許多航空公司「司空見慣」的事，只是大家心照不宣而已，天啊！國外哪有這種航空公司，事先訂好的機位，買好的機票，竟然能讓航空公司任意賣給別人？我鄭重的告訴那位陳小姐，別人犯錯，你們怎可跟著犯錯？就是因為太太懷孕，為了旅途的舒適，才體貼的買了經濟商務艙，我哪在乎你們退還那區區的幾千元？況且，依我的飛行經驗，國外的航空公司萬一犯錯，只有往上升等，「經濟艙升商務艙，商務艙升頭等艙」，從來沒有任何一家知名的航空公司，在犯錯之後還要將客人的機位降等退費的紀錄，可見有些航空公司實在欺人太甚，完全罔顧客人的權益，長榮的作風令本人不禁要問：以後乘客打電話向長榮確認機位何用？按照航空公司規定行事有何保障？航空公司的「財大氣粗」已讓乘客詬病不已，希望經營者能「以客為榮」，即時改善，否則長榮航空將與乘客愈離愈遠！ （作者為工程師）