不當電話行銷 公平會開罰

〔記者丁勻婷╱台北報導〕為避免電話行銷衍生過多消費糾紛，公平會訂定「電話行銷案件之處理原則」，要求業者揭露資訊及保存紀錄，預定8月發布，並給予實施緩衝期，自原則發布之日起3個月後，未按原則者將依公平法開罰。

公平會表示，業者從事電話行銷時，應顯示電話號碼或其他身分資料之義務，讓受話人據以判斷是否願意受話，通話後業者也應告知基本資料，使受話人可判斷是否繼續接受行銷。至於電話行銷業者應保存相關之廣告、行銷文案、促銷資料，若成立契約時，應保存電話行銷過程之錄音紀錄或書面契約，以避免將來可能發生的爭議與執法困擾。

公平會指出，「電話行銷案件之處理原則」適用範圍為涉及以電話行銷方式，從事推廣商品、服務而爭取交易機會之事業，電話行銷違反公平交易法第24條的態樣，約有不實陳述商品或服務之價格、品質、數量；不實陳述購買或使用該商品或服務之限制條件；不實陳述商品或服務之限定時間優惠價格；不實陳述贈獎活動內容或其與行銷標的之關連；攀附慈善或公益活動。

公平會表示，電話行銷促銷不可透過煩擾方式，密集地一再以電話行銷，卻未提供正確資訊，或交易相對人未能及時認知交易資訊，日後就常因此產生糾紛。