無所不包 亞馬遜穩坐電子商務王

1995年7月16日網路零售商亞馬遜正式上線，創辦人兼執行長貝佐斯開始在網路零售業呼風喚雨，如今已成為業界巨人。圖為今年6月17日，貝佐斯在亞馬遜位於西雅圖的營運總部辦公室，拿著「流動的概念，創意的類比」這本書的資料照。「流動的概念，創意的類比」是亞馬遜開始營運時，貝佐斯所販售的第1本書。貝佐斯身旁擺放的東西顯示，今日的亞馬遜所販售的產品已不限於書籍。 （美聯社）

編譯盧永山╱特譯

網路零售商亞馬遜（Amazon.com）10年前初創的那個7月，創辦人兼執行長貝佐斯和幾名員工正在由車庫改裝的新辦公室裡核對客戶訂單，著手進行書籍打包。

半年後，亞馬遜只賣出50萬美元的書籍，但很快就展現出驚人的成長潛力，令華爾街印象深刻，1996年營收達到1570萬美元，1997年激增為1.478億美元。

亞馬遜也在1997年5月讓股票首次公開上市（IPO），每股價格1.5美元，股價隨即飆漲，1999年12月創下113美元的歷史最高價。

但和許多網路公司一樣，亞馬遜在1990年代後期更廣為人知的事蹟乃是燒錢的速度，1999年亞馬遜營收雖有16億美元，但仍虧損7.19億美元，集資而來的數十億美元幾乎就要花光。

為了救亡圖存，2001年貝佐斯關閉了一些物流中心，並裁減1300名員工，到了2003年，亞馬遜終於轉虧為盈。

如今，貝佐斯已習慣被人稱作電子商務之王，作為電子商務領導品牌的亞馬遜，2004年營收將近70億美元，販賣的東西已由草創時期的書籍變成無所不包。

隨著愈來愈多企業加強線上業務，當初一手扶植電子商務市場的亞馬遜，在市場上呼風喚雨的力量，是否會被競爭者所蠶食？時間會證明一切，但產業專家表示，亞馬遜無庸置疑的電子商務領袖地位，不會輕易被撼動。

「網路零售業者」雜誌編輯彼德斯表示：「我認為亞馬遜的最大挑戰就是自己，他們已提高進入電子商務市場的門檻。」

貝佐斯曾說，亞馬遜開始營運之際，除了賣書之外，他沒打算賣其他的東西，但亞馬遜在1995年7月16日正式上線後，公司的業務發展快到無法預期，很多客戶開始嚷嚷，要求公司提供更多的產品。

亞馬遜目前有4900萬名經常客戶，他們在去年耶誕節假期透過亞馬遜購買電子產品超過了書籍，對亞馬遜而言還是第1次。

亞馬遜2004年的營收達69.2億美元，名列「網路零售業者」雜誌年度400大的首位，遠高於電腦製造商戴爾的線上銷售金額32.5億美元，與亞馬遜有合作關係的Office Depot也僅有31億美元。

eBay用戶去年透過線上拍賣販售了342億美元的商品，但「網路零售業者」雜誌並未將此列入年度排名中，因為eBay實際上是家線上購物商場，而不是零售商。

巴爾帝摩Legg Mason Wood Walker投資公司分析師戴維特表示：「Shopping.com和Shopzilla.com等比較購物網站，將對亞馬遜形成威脅，因為他們可將價格壓得更低。

然而，從比較購物網站購物，就像在eBay購物一樣，客戶不知道會拿到什麼東西，而亞馬遜已花費10年時光建立誠信，客戶相信該公司會準時送貨到府，且價格便宜。」

亞馬遜所建立的基業，已為競爭對手所模仿，但戴維特認為，多數的零售商，特別是傳統的零售商，若想趕上亞馬遜，還得加把勁。

亞馬遜之所以聲名遠播，部分也得歸功於其與數十家高檔零售商所建立的聯盟關係，包括Target、Macy's、Nordstrom、ToysRUs和wine.com。

Bernard Sands信評公司零售分析師哈斯汀表示：「若亞馬遜和上述任何一家零售商的關係破裂，其營運就會出現很大的問題。」

哈斯汀說，為了確保龍頭地位，亞馬遜必須保持警覺，避免遭到eBay、線上DVD出租商Netflix和折扣零售商overstock.com等，從側面攻擊它的事業。

目前約有90萬名第三方賣家在亞馬遜網站兜售他們的物品，佔亞馬遜去年總營收的4分之1，這也顯示亞馬遜對eBay日益重視的程度。

亞馬遜是在1998年開始在書籍以外販售DVD和音樂，1年後，業務又擴展到電子產品、玩具、遊戲、軟體等；今日，亞馬遜總共販售31大類產品，在7個國家設有網站。

去年國際營收佔亞馬遜總營收將近一半，貝佐斯誓言要繼續擴大海外經營。

分析師指出，過去10年來，亞馬遜以多樣的選擇、家喻戶曉的品牌、易於搜尋的網站和可靠性，贏得客戶的青睞。

目前，亞馬遜的股價維持在35美元上下，今年以來跌幅超過20%，且距離歷史高點還差了將近70%，但貝佐斯樂觀的表示：「不要忘了當初亞馬遜是以每股1.5美元的價格起家的，股價在8年間由1.5美元漲至35美元，無論怎麼評估，表現算是不錯的。」

貝佐斯過去10年領導亞馬遜，並非一帆風順，其經營和管理風格也遭到不少批評。

曾觀察亞馬遜從無到有的紐約Strategic News Service電子報發行人安德森說，貝佐斯應儘速引進受過專業訓練的經理人接任執行長，並效法微軟創辦人比爾．蓋茲退居幕後，對貝佐斯不願分享權力以及亞馬遜主管流動率高頗有微詞。

美國銀行分析師魯賓森也說，亞馬遜販售的產品種類太過龐雜，幾乎無所不包，未來應專注於替公司賺錢的產品。