網路口碑 建商照妖鏡

記者王惠珍╱專題報導

買房子想知道該家建設公司的口碑究竟好不好？現在除了詢問親朋好友的「傳統作法」之外，上網用搜尋引擎查一查，結果可能會讓你嚇一跳呢。

隨著網際網路的盛行，一股「民意」也悄悄地在網路上發燒蔓延起來，透過房地產相關網站上留言版的串連，消費者已不再是弱勢者，有任何的問題，隨時都有「網友」提供意見，建設公司的品牌口碑好壞，正透過網路迅速傳播出去，「網路口碑」已是21世紀建商不得不正視的問題。

從目前幾個熱門的網路聊天室的內容來看，消費者的問題可謂五花八門，從想找某個區域的房子、打聽某家建商的口碑、喜歡的個案價格是否還有殺價空間、房子剛交屋就漏水該如何處理等等，甚至還有已經買了房子的消費者，透過房地產相關網站的聊天室，聯繫起同樣也買這個案子的客戶，在交屋就組成「線上社區管委會」呢。

不過由於網路上屬匿名發言，虛虛實實各種消息都有，有些資訊可能是真的，有些資訊則是業者自己放出去的訊息，自吹自擂不少，惡意攻擊也很常見，加上部份消費者難免捕風捉影，哪些可以參考要靠消費者自己判斷。

但對推案建商來說，不妨透過網路上的消費者口碑，檢視一下自己的品牌形象、施工品質或是售後服務的「分數」究竟是高是低，可不要輕忽自己在網路上的口碑，要知道滴水可以穿石，況且有些留言話題的點閱人次甚至達上千筆之多，如果是抱怨建商的不是，就等於是「惡名」傳千里了。

日前在某網路留言版上，即有消費者將自己向上櫃建商所買房子的瑕疵照片PO在網站上廣為告知，不消說其他看到照片的「網友」，除了一片撻伐該建商之聲外，當然也不會繼續跟著「犯錯」買該家建商的房子了，這就是網路無遠弗屆的威力。

建商千萬不要以為僅有少數人對自己不滿而已，就放任著不理，須知看到這則留言話題的人可能有幾百人，這幾百個人再轉告別人，「口碑」傳播之下，商譽受損程度恐遠超過業者的預估。

現在，在網際網路的時代裡，消費者已經不再是弱勢者了，不能提供誠信交易環境以及完整售後保固服務的業者，後續將越來越難隱匿這些缺點了。

網路探口碑 虛實難辨

記者王惠珍╱特稿

網路時代的興起，帶給消費者不少的便利，但同時因網路的匿名特性，訊息的來源眾多而且真偽難辨，部分的留言還有廣告或中傷的現象，也讓網路世界更顯得虛虛實實。若說單純要從網路上的口碑，去論斷哪家建商是不是好公司，因比較的基準點不同，結果有可能大不同。

例如推案量龐大的建商，因購屋客戶眾多，售後服務的速度及品質，和1年只蓋10戶透天厝的建商公司必然有所不同﹔而每坪單價比區域行情貴上好幾萬元的大樓，和單價可以殺得很便宜的個案，所呈現出的品質必然不一樣。

但對買房子的消費者來說，無論這戶房子是3百多萬元，還是3千多萬元買的，都是畢生的心血付出，建商不能拿建築個案無法百分之百不出問題來當藉口搪塞消費者。

如果想在這個行業永續經營，應該拿出誠意對待客戶，而不應該把客戶的任何反應當作是「奧客」的方式虛與委蛇。

部份消費者也有責任，如果每個消費者買房子都只看價格，單價非得殺到見血為止，交屋時卻是用彈珠來測試室內地磚鋪設的水平準度的話，也無法讓有心經營的建商生存下去，唯有建立公道及公開的房屋交易環境，消費者與建商才能達到雙贏。