百貨獻禮　最高等級

百貨公司競爭激烈，芸芸眾生中誰是消費大戶？是百貨公司積極尋找跟籠絡的對象。（記者／羅沛德攝）

記者王瀅娟／台北報導
義大利經濟學者帕列尼於1897年發現，企業百分之八十的獲利來自於百分之二十的顧客，從此，如何留住忠實的顧客成為行銷界的顯學，各大企業莫不研究如何運用不同的溝通方式與這百分之二十的顧客做更良好的互動，以提升企業獲利。

對人潮即錢潮的購物中心與百貨公司來說，吸引人潮與留住顧客同等重要，尤其是位於金字塔頂端的顧客，常常一出手就是好幾萬甚至上百萬，如果能留住這些單筆大戶，對百貨業績影響不可謂不大。究竟百貨公司各祭出什麼法寶來留住這些大戶們呢？

遠企 貴婦社交最佳場所
在遠企購物中心，只要是當天單筆購物滿二萬的客戶，就可以使用VIP廳，邊享用花茶與花茶餅乾，邊欣賞敦化南路綠園。行銷企劃邱美玲說，常常有貴婦們在此聚集，一邊喝下午茶，一邊交換購物心得，好不愜意呢！

然而，若想成為TOP VIP，可不是二萬就能辦到的。遠企會依檔期週期消費金額統計出VIP中的VIP，如母親節檔期就是從去年的母親節檔期統計到今年檔期前整個年度的消費金額，因此每個檔期統計出來的TOP VIP名單可能會有所不同，但是人數固定約三十人，估計每人年度消費額達四、五百萬！

成為TOP VIP好處是什麼呢？以週年慶來店禮為例，遠企會寄送邀請專函，並為TOP VIP們來店兌換時的所有環節做仔細規劃，如來店停車時需要停車券；休息一下喝個下午茶，因此有午茶券等等。當然，來店禮也與一般VIP有所區隔，通常市值幾千元，一般VIP的來店禮可能只值幾百元。

雖然TOP VIP名單會有所更動，但是邱美玲透露，沒有再接到邀請專函的顧客，通常都是出國或移民去了，顯示遠企的大戶們都很死忠；有些貴婦甚至是每季放一筆「購物基金」在店裡，買東西直接扣款呢！

麗晶 「名流顧問團」伺候
麗晶精品則針對當天消費滿三十萬的客戶推出「名流卡」，美食、精品優惠券、時尚PARTY邀請函是必要之選。最稀奇的是推出「麗晶名流顧問團」，邀集食衣住行各界最有名的達人進行一對一的顧問服務。

麗晶精品行銷副理李雅萍表示，「錢」對麗晶精品的客戶來說已經不是關心的重點，這些活在金字塔頂端的人追求的是能代表他們生活品味的東西，最好是獨一無二。

他們發現頂級客戶對生活品質的追求，但因太忙而無暇規劃，所以構思推出這樣的團隊，全面打造客戶們的上流社會生活。

不管你是需要穿得美美的參加Party，或是自己要辦Party，需要有人到府外燴、佈置場地，麗晶名流顧問團都可以幫你規劃，甚至還可以幫你訓練家僕。想提升藝術氣息，有知名畫家陪你鑑賞藝術品；想出國度假也可以享受上流社會行程。

李雅萍強調，一般人或許可以在大師工作室或公司得到一樣的服務，但通常是由旗下弟子或工作人員代勞。因為麗晶的客戶夠尊貴，所以也要求大師們必須親自服務。雖然今年五月才正式推出，已經有不少大戶們詢問，相信不久後，名流顧問團就會正式出動。

微風 特權階級免排隊
微風廣場相中高收入族群相對的高消費力，因此針對年收入二百五十萬以上的大戶們推出無限卡，每半年做一次回饋，消費滿五十萬以上，回饋（購物金額）3％微風禮券。

除了實質的回饋，最好用的就是「免排隊」的特權。想像一下，堂堂VIP提著大袋小袋排隊等著買東西，是多麼不體面的事情！

當然，這不是說只要亮出卡就可以隨意插隊，而是針對館內大受歡迎，常常需要排很久的隊才買得到的商品，如Mr. Donut甜甜圈、浪漫館橫濱里肌夾堡等，提供預購服務。只要週二晚上8點前填妥訂單傳真至貴賓廳，就可以在週三於客戶指定時間提貨。

如果嫌一個人逛街無聊，還會有購物達人專人陪同購物，幫你出主意，也可代客戶安排下午茶、晚餐訂位、賓士車接送等。

新光三越 主顧客獨享尊榮
新光三越百貨系統特別針對超級VIP客戶發行尊榮卡。要擁有尊榮卡，可不是光有錢就行。首先，你必須是專櫃認定的主顧客，由專櫃提報給公司，公司再依年度消費金額、次數篩選。

那到底要消費多少金額，才能成為尊榮卡的主人呢？新光三越信義新天地襄理普美玉說，因為各個專櫃的屬性、單價不同，如珠寶櫃與精品櫃的單價就很難相比，因此基本上沒有說消費多少金額就一定可以擁有尊榮卡，不過平均數字大約為五十到六十萬。

最重要的是，人數不多。新光三越全台有10店，但是目前只有信義A9館、台中店、台南新天地有發行，每店大概都只有一、二百人，全台大約只有一千人；其中台中店發行時間最久，不過人數以台南新天地最多，可見「嫁妝一牛車」絕對不是蓋的。

唯有尊榮卡的客戶才能享用VIP室的設備，內有舒服的沙發、按摩椅，提供館內商家製作的高級茶點，還有書報雜誌。非常重視隱私的客戶可以直接請專櫃人員將服飾或珠寶直接拿到VIP室進行一對一服務，讓VIP們享受完全不受打擾的購物空間。