車商客服升級 強化戰力

〔記者高嘉和╱台北報導〕客戶就是資產，車商競相砸大錢投資顧客管理系統（CRM），匯豐汽車將在今日發表投入近億元開發的eMentor系統，這套集結12位累積銷售量破2000輛業務代表的成功經驗e化，將可大幅提升第1線戰力，台灣本田除總部設有顧客關係服務部門外，還嚴格要求所有經銷商都要有專責人員負責立即對應不同顧客的疑難雜症，甚至喬裝顧客或用針孔，不定時抽測。

匯豐汽車在經濟部技術處「示範性資訊應用開發計畫」的支持下，今日正式對外發表eMentor系統，eMentor上線後，匯豐的第1線業代將可透過電腦或PDA，直接從系統上試算保險、選擇汽車的功能或配備，在最短期間內，滿足顧客的需求。

更特別的是，匯豐汽車擁有多位累積銷售破千輛的業代，其中12位累積數量破2000輛，甚至有位超級業代已逼近5000輛，匯豐依據將這些銷售菁英的成功經驗，來打造這套eMentor系統，就是希望培育出更多的千輛銷售高手。

去年一舉拿下J.D.Power評定的銷售滿意度及顧客滿意度國產車雙料冠軍的台灣本田，嚴格要求所有經銷商都要設立有專責的顧客關係服務人員，隨時反映消費者的各項疑難雜症。

台灣本田最近也成立全台灣第1座都會的銷售及維修2S據點，成立不到2個月，單月銷售就逼近60輛，平均每月業代銷售戰力達4輛以上，提前達成損益兩平目標，這據點已成為台灣本田未來在全台設立都會點的示範。