網拍周邊產業 雨後春筍

記者王珮華╱專題報導

網路拍賣成為網路世界新興經濟體，全球網路拍賣龍頭eBAY平台上，去年有超過1億的會員，促成了約達320億美元的交易量，為了搭上這個成長快速的跨國商業平台順風車，eBAY拍賣周邊產業也應運而生。

流程管理 商機無窮

eBAY是美國最大的拍賣網站，環繞著網路拍賣而產生的新商機，無一不與eBAY沾上邊，其中最知名的例子，要屬網路金流支付業者Paypal，該公司在2002年第1季首度出現獲利，隨即就被eBAY以15億美元併購，而網拍促銷軟體供應商Fair Market，也在2003年被eBAY買下，這無異是為網拍周邊廠商提供了一個良好的典範。網拍流程管理就是環繞網拍周邊產業中，最先達成獲利的服務。

Andale公司為eBAY向賣家推薦的「優先解決方案提供者（preferred solution providers）」，主要提供賣家管理拍賣商品的相關工具，從最簡單的商品瀏覽計數器、刊登開店系統、發信系統、結帳系統，到後台的投資報酬率計算工具，一應俱全，提供專業賣家聰明開店，省時省力的解決方案。

Andale成為eBAY的優先解決方案提供者後，獲得eBAY大力支援，推出查詢結標商品價格服務，提供買賣家了解各式商品的行情。儘管在2001年，Andale與多家網拍流程管理業者，如Auction Works與Vendio，都曾裁員渡過景氣寒冬，但隨即受惠於拍賣市場的成長，3家網拍流程管理業者先後在2002年達成損益兩平，充分證明這項服務的商業潛力。

糾紛調停 賺手續費

而如果在eBAY上與你的賣家發生買賣糾紛該怎麼辦？沒關係，與Yahoo!及eBAY都有合作關係的Square Trade，可提供給買賣家中介調停的服務。這家擁有數百位合約仲介人的網路調停業者，將會檢視發生糾紛的買賣雙方書信往來與交易紀錄，做出有效的裁決，而這些裁決在雙方一旦得訴諸法律時，仍可做為有效參考。

Square Trade向提出抱怨的那一方收費，一般而言，每宗糾紛調停將收取20美元的手續費，若爭議標的價格超過1000美元，則再依價值抽取1％的費用。事實上，Square Trade還負責核發認證標章（Square Trade Seal），只要提出申請的賣方符合Square Trade的審核標準，就可付費取得認證，提高買家的信賴度。

信託服務 避免詐騙

買家害怕付了錢收不到東西嗎？信託付款服務則可提供幫助。Escrow.com在結標後向買家收錢，直到買家收到貨並通知Escrow.com付款時，再將錢付給賣家，以避免網路詐騙，信託付款服務的商業模式，是以買賣商品的價格抽取0.5％到3％不等的手續費，Escrow.com也是eBAY優先合作的對象，並在汽車、珠寶、藝術品、電腦等商品類別的頁面上刊登廣告，希望爭取在eBAY買高價商品買賣家的認同。

不過，信託付款服務能否成功仍待觀察，由於信託付款服務並非唯一避免詐騙的管道，如買賣家保護政策提供最高200美元的保障，Paypal提供會員最高1000美元的保障，美國多家信用卡公司也提供金額不等的線上刷卡安全保障，信託付款服務的市場相當有限，曾與eBAY有過合作經驗的I-Escrow，就因業績不佳而關門大吉。

因此，如同衛星般環繞網路拍賣市場周邊產業，還在不斷增加中，例如商品鑑價服務（如Collecting Channel.com）、「奧客」名單服務（如deadbeats.com）、線上郵資（如stamp.com或Endicia.com），就像網路狂飆時期，新創事業憑著對網路拍賣市場的信心而奮勇投入，但隨著市場競合與需求的變化，不可避免的仍將面臨嚴苛的考驗。