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你嚮往在銀行工作嗎﹖一年來，銀行徵才的消息不斷的釋出，似乎在銀行工作的機會大幅增加，不過，基於控制成本的考量，銀行的用人策略已更為靈活，不但許多業務委託俗稱「Third Party」的委外公司執行，部份銀行更自行設立人力派遣公司，將正職員工與約聘雇人員靈活搭配，使得一份銀行的工作，未必都有人人稱羨的福利。

基於控制成本的考量，銀行的人力來源，正悄悄的進行一場變革，單純區分為「正式行員」、「約聘行員」的二分法不再，銀行不但將大量業務外包，更自行投資成立人力派遣公司，藉此降低人事支出。

銀行將業務外包，已是目前最為普遍的做法，例如信用卡、現金卡、小額信貸等放款業務，由於需要龐大的業務人力，多數銀行都委託外界的行銷公司代為招攬﹔銀行龐大的帳款催收作業，也有部份銀行委外進行，主管機關甚至要求銀行業者，必須公告委外業者的資料，以防止不肖業者打著銀行的名號在外行騙。

銀行業者指出，藉由委外行銷公司推廣信用卡等商品，由於銀行無法親自掌握個案來源，因此只能藉由銀行的內控機制，進行個案的篩選，不過，如果銀行的風控數據累積不足，極可能因為無法完全篩選個案，導致壞帳增加。

由於委外行銷公司掌控不易，部份銀行寧可自行管理業務人員，但考量成本因素，業務人員則採取「約聘」的聘僱方式，以外商銀行為例，使用約聘人員，就是相當普遍的做法。

外商銀行行之多年的約聘制度，簡稱為「Temp」，一般契約聘任期多在一年以下，包括花旗、荷蘭銀行在內，都有為數不少的約聘人員，最常分佈於信用卡、信貸、房貸等行銷業務中。

以花旗銀行消金部門為例，正職員工2800多名，約聘人數約是正職人數的10%至15%，約有280至420人；荷銀消金部門正職員工編制750至800人，另有330名約聘人員，正職、約聘人數比，約是6比4；匯豐銀行正職員工1700人，約聘人數僅40人；渣打銀行約聘人員比重僅佔信用卡部門的5%。

外商銀行表示，除了行銷業務外，也有部份約聘人員被定位於後台內勤支援，例如資料輸入、處理各項申辦及簡單交易流程（存款、領錢、匯款）等。

不過，銀行招募、管理約聘人員，也是一項龐大的工作，部份銀行索性直接投資成立人力派遣公司，把非銀行正式員工的人力，都劃歸人力派遣公司，由派遣公司直接管理這批員工，員工的薪水福利，也由派遣公司負責。

中國國際商銀早在民國86年前後，就將該行原本正式雇用的工讀生、服務生，轉至「隆福」公司名下，之後隆福轉型成為「雍興實業」，成為中國商銀100%轉投資、資本額1億元的子公司，目前董事長為中國商銀董事長林宗勇，營業項目除了電腦資料處理包裝、信用卡代辦外，還有人力派遣服務。

國泰世華銀行也在88年間，投資成立「華卡」公司，董事長為國泰世華銀行營運長陳金漢，華卡公司的營運項目，信用卡代辦、文書出版、資料處理、人力派遣等項目，目前該公司主要負責該行消費金融業務人員的派遣，包括信用卡、現金卡、車貸、信貸等業務人員，總數近1300名的約聘人員，都來自於人力派遣公司，僅有近3百名業務主管，屬於國泰世華銀行的正式員工。

國泰世華銀行指出，這類來自於人力派遣公司的約聘員工，薪資制度與銀行正式行員的最大差異，在於倚賴業績抽成獎金，因此底薪偏低，但與薪資結構中也有較高比例獎金的「理財專員」，又有很大的不同。

國泰世華銀行指出，「理財專員」必須擁有專業、證照，必須良善規劃客戶的資產，為銀行維護客戶關係，需要長期培養、訓練，更可視為銀行的門面，因此，銀行會自行培養理專，不可能使用約聘人員。

根據外商銀行的經驗，約聘人員的任用期限，依銀行各事業體需求而定，諸如3個月、6個月、1年都有，也有更短期的天數，操作相當彈性﹔至於約聘人員的薪資結構，有採固定月薪加上業務獎金的設計，也有以上線時間計酬，再加上獎金。

花旗銀行台灣區人力資源處副總裁閻台生表示，花旗多數約聘人員的招募，都是透過長期合作的人力派遣公司進行，對銀行來說，好處是只要做「品管」，不用做「人管」，銀行只需依據服務契約，考核約聘人員的績效和產能，不適任時，可請人力派遣公司替換，這部分就是「品管」；至於人力管理則是派遣公司的事情。

此外，約聘人員也大幅增加銀行管理彈性。舉例來說，當部門作業有輪班需求、因業務需要臨時增加人力，或該部門未達擴編條件、高階人員不做的paper work，運用約聘人員，都可適時滿足銀行需求。

不過，既是「約聘」，就無法享受正職員工的福利，例如免費健康檢查、三節禮金、福委會活動或各項旅遊、團康補助；而勞保、健保、退休金更由派遣公司支付，銀行因此可以省下不少支出。

儘管部分銀行自行設立人力派遣公司，但也有銀行為了分散風險，選擇與大型人力派遣公司合作，以中國信託商銀為例，就與3家大型派遣公司簽約，提供該行上千位的人力派遣需求。

中國信託金控行政長尚瑞強指出，該行使用派遣人力的原則是，「不經手客戶資料」、「沒有資料外洩疑慮」的職務，才可以使用派遣人力，例如信件彙整、大量資料包裝、司機、業務助理等勞力密集的工作，都來自於人力派遣公司。

至於與業務直接相關的工作，儘管該行已積極思考是否使用派遣人力，但擔心可能影響品質，因此至今並沒有使用派遣公司的人力，但會將部分業務，外包予委外公司執行。

尚瑞強指出，只要是該公司聘用的員工，都有勞基法的保障，不會採行外商銀「約聘」的一年一聘模式，不過，該行的敘薪方式採取績效導向，對於未能達到績效的員工，銀行會給予一定期間的輔導，輔導期間仍未達到目標的員工，也只有自行離職一途。