郵局服務加油

■ 莊博文

筆者前往郵局的補摺機去補登儲金簿，正好系統準備重新啟動，於是簿子也就被機器吃掉，等了一會兒之後依然毫無動靜，而補摺機旁也沒有裝設任何對講機，所以我只好趕緊找看看有無服務專線的相關資訊。

用手機撥了第一通，語音系統提示說，用行動電話者請改撥（04）23XX-XXXX。原先以為是自己沒聽清楚，又撥了第二次，這才確定真的要改撥這支電話沒錯，不過問題是，我人在台北呀，怎麼會有必須透過台中的電話轉接，才可以請求協助的道理呢？這種情況實在有點離譜！

郵局在非營業時間的客服，是否可以做得更為完善、更加便利呢？至少，別讓身上只有手機的客戶，連打電話求助這麼簡單的事，都還要多此一舉吧。

（作者為工程師）