台鐵不以客為尊

■蔡佩書

我搭了近廿年的台鐵，上學靠它，補習靠它，上班靠它，約會也靠它，但這不短的時間裡，幾乎沒有看到任何的進步，如今竟又幹起犧牲旅客權益這麼蠢的事情出來。

七百多班次改點，光聽就很驚人，台鐵的態度卻是差距五到十分鐘，影響不大，似乎就把這件事當成誤點看待，反正誤點對台鐵來說，是家常便飯，只要廣播跟旅客說聲多多原諒就沒事了，這對台鐵以客為尊的標語口號來說，真是一大諷刺。

這幾天，我照樣搭火車上下班，幾乎班班車都誤點，時刻表上很少出現準點兩個字，顛峰時間台北車站人滿為患，大家也只能無奈的等著，台鐵的工作人員可曾想過，媽媽忙著回家料理晚餐，兒子還在幼稚園沒人接，爸爸答應今天不加班，要準時回家的，上班上課遲到要挨罰，也許還有人趕著去探病，趕著去簽約，趕著赴第一次約會怕被搞砸，台鐵有沒有站在乘客的立場想過一絲一毫，誤點絕不是理所當然！

更離譜的是，為了自家的升等考試，停開上百列車，如此一來，會有多少萬人搭不到車，台鐵不管，不處理，民怨不聽，不理會，像我這種回鄉非靠火車不可的人，就是活活被犧牲的例子。

廿年來，我坐在火車上常常想，萬一發生事故，車燒了起來，我該往哪裡逃？答案是死路一條，大部分的莒光號、自強號，沒有標示安全門，有時乘客擠得跟沙丁魚一樣時，連踏步都不可能，有時候，乘客不關門，坐在出入口的階梯上，台鐵人員也是置之不理。台鐵，多少人的生活記憶與你息息相關，我們要的不是你一系列的懷舊宣傳，而是要你邁步的成長。（作者從事傳播業）