拚治安 警打服務牌

〔記者楊培華╱基隆報導〕基隆市警一分局今年在防制暴力犯罪等各項工作績效良好。警一分局日前舉行聯合勤教時，分局長張弘文特別提醒所有同仁，刑案偵辦績效只是被動的，現代的警察更應抱著「服務」的態度來面對民眾，主動走入社區，才能真正結合全民一起拚治安。

基隆市今年的治安狀況平穩，各項統計中，不但發生案件數減少，其他各項破案數據也都較去年同期提高許多，其中位在仁愛區的市警一分局，強盜等暴力犯罪、竊盜及一般刑案的發生數，都較去年同期減少，檢肅毒品查獲數更比去年同期增加了118人。

張弘文說，刑事案件發生雖非警察的責任，但偵防犯罪警察卻是責無旁貸，這部分警察的努力可以從統計數字上看出，可是，警察的「服務」雖很難從數據上看出端倪，卻是影響整個治安環境的最重要因素。

當民眾的權益遭到侵害，尋求警察協助時，應以同理心的態度，感同身受，站在對方的立場設身處地予以安慰，張弘文指這些道理平時常可聽到，但要做到並不容易，他特別以交通事故、住宅竊盜為例，第一線的警員趕到現場時，一句話往往影響深遠，讓民眾覺得窩心及貼心，才會感覺到警察的存在。

此外，透過各項勤務的執行，提高見警率，平時對社區居民噓寒問暖，使不法之徒不敢犯罪，並透過服務、交朋友的心態走入社區，才能真正和民眾結合起來一起拚治安。

放下大人身段 才能警民一家

記者楊培華╱特稿

時代變了，警察過去「警察大人」的心態也要跟著調整，只有抱著服務的態度，放下身段才能真的做到警民一家，進一步達到預防犯罪的目的。警方開始著重「服務」，是個好的開始，但是否能落實到基層並持之以恆，才是成敗的關鍵。

全民拚治安將民意調查列為最重要的評比項目，讓各地警察機關想盡辦法提升民眾滿意度，有的單位主動出擊宣導本身偵破刑案的績效，以取得民眾對警察的認同，有的單位則是要求基層，調整過去的心態，設法讓民眾對警察感到窩心，這些改變，不論對警察、對一般民眾來說，都是好的開始。

不可諱言的，雖然時代在改變，但還是有不少警務人員存在著「大人」的心態，抱持著這種心態，在受理民眾報案時，姿態自然就高人一等，萬一發生車禍，警員到場就是一頓罵，這種情形相信多數民眾都感受良多，一般人連警察局、派出所都不敢進去，更別提所謂的「警民一家」。

如果警察真能放下身段，和一般其他行業一樣，抱著「服務」的態度來面對民眾，久而久之，民眾不再視警察為「大人」，有什麼也較敢跟警察反映，警察的服務層面廣了，消息來源也會跟著多，不論是預防犯罪還是偵辦刑案，都會事半功倍，甚至現在常見的各項大型宣導活動，也大可不必再大費周章，因為這些訊息早就透過基層廣為周知了。

現在警察費盡吃奶的力氣爭取民眾的認同，要走入社區，但這並不是件容易的事，站在第一線面對民眾的，是基層的員警，並不是高階警官，要怎麼讓基層的員警了解並落實，還要持之以恆，才是全民拚治安是否能走入社區的成敗關鍵。