優酪乳內…有蜈蚣
統一：產品沒問題

〔記者蔡孟尚、楊雅民╱綜合報導〕7月底，新竹縣竹北市民劉俐珍宣稱買到一瓶內有蜈蚣的統一優酪乳，事後向業者反映，統一公司客服部門卻堅持自家產品沒問題，言下之意認為她栽贓，劉俐珍憤而向媒體爆料。

統一企業表示，該名消費者打電話至客服部反映後，客服人員前後拜訪該消費者超過3次，並展現最大的誠意，表明在責任未釐清前，願意提供消費者1個月的優酪乳試飲，由於優酪乳中的蜈蚣是完整的，客服人員於是和消費者溝通，委由公正的第三者進行化驗，但該消費者不肯，並要求統一給予一整年的優酪乳試飲，該條件並不合理，公司予以拒絕。

統一要求化驗被拒

統一指出，事件發生之後，該公司立即檢視公司優酪乳生產線的流程，並認為生產流程中，不大可能會發生蜈蚣掉入優酪乳的情形，於是主動邀請該消費者至公司參觀生產線，但卻遭該消費者拒絕。

劉俐珍說，她4歲、5歲的2個女兒經醫療診斷確定有過敏體質，醫師還建議她買統一公司的優酪乳給孩子喝，過去喝了2年多也沒任何問題。

但是她在上週回高雄市娘家時，和媽媽李美芳在大賣場裡買了這瓶優酪乳，打開來飲用時，她的姪女卻發現白色乳汁裡頭竟然有一條紅紅的蜈蚣。

女兒喝了後拉肚子

李美芳說，外孫女當場尖叫「怎麼會有蜈蚣」，她自己看了以後也嚇了一大跳，因為她和劉俐珍的2個女兒已經從瓶裡各倒一杯喝下去，知道裡頭有蜈蚣後，立刻覺得惡心想吐，2個小女孩也因此拉肚子。

劉俐珍指出，販售優酪乳的大賣場和生產優酪乳公司的統一楊梅廠人員，都以禮貌的態度來解決這個問題，並2度到她位於新竹縣竹北市的家中致意且說明生產流程。

是但該公司的客服小姐和客服經理葉全能卻先後來電，並堅決否認蜈蚣有可能在生產流程中進入瓶內。

劉俐珍說，她反問葉全能：「難道蜈蚣會是我們自己放進去的嗎？」對方默不作聲，讓她覺得自己被侮辱，要求對方為此道歉也未獲回應，才決定向媒體公開此事。

要求提供優酪乳一年

統一公司經理葉全能表示，該公司接獲此一訊息後，立刻檢討內部生產流程，初步排除蜈蚣可能在生產流程中，進入優酪乳瓶的可能性，該公司並向劉俐珍做出解釋，也希望對方可以提供那瓶「有蜈蚣」的異常品，供他們調查檢驗，但卻未獲同意，而且對方要求供應她一年份的優酪乳。

劉俐珍解釋，不願提供有問題的優酪乳給統一公司，是要留下當證據，擔心統一公司拿走以後死無對證。

劉俐珍強調，雙方協商過程中，她只要求該公司提供1年365瓶優酪乳，好讓她可長期檢驗不再有異物出現，並沒有提到任何和金錢有關係的條件，但事到如今，她只想要對方一句公道的「對不起」，不想再喝該公司任何產品了。

但葉全能強調，絕對沒有質疑劉俐珍反映此問題的動機，反而很感謝消費者願意與該公司有改善產品品質的良性互動，如果劉俐珍和家人飲用這瓶優酪乳過程中，有任何不愉快產生，他願意為此致歉，但這不代表該公司產品有問題。