給予貴婦精確的推薦是續明剛堅持的服務原則。

招牌男店員出馬
貴婦買單阿莎力
記者王瀅娟／台北報導
攝影／記者陳奕全、陳俊良、黃柏榮、陳建宏

精品業購物中心裡，有一群對精品懷抱熱情的男孩， 他們不見得帥到驚天動地，但是絕對有客人緣！

1.家飾高手 陳華祥

小檔案：175公分／68公斤／36歲
他是誰：遠企ARMANI CASA店經理
最厲害：貴婦特地請他上門，量身打造家飾。

陳華祥認為男性銷售員必須比女性銷售員更加「敏感」，才能得到貴婦的信任！體會女性就是會對一些小細節在意得不得了，所以要對自己的產品認識更深，才能回答貴婦們一些可能有點難纏的問題。

通常他會先聽客人對自己家風格的形容，再決定要推薦哪些產品。不少信任他的客戶，乾脆請他到家裡看，由他決定該採購哪些商品。

他也曾經遇過商品進不了客戶大門的窘況，當時經過現場觀察後，發現這個客戶家裡的陳設已經非常齊全，所以他就直接跟客戶說：「我覺得你屋子裡的家具目前已經夠了，適量就好，等你住一段時間後發現有缺什麼東西，再來找我吧！」這樣以客戶生活為出發點的信念，也為他贏得許多客戶的信任。

2.搭配高手 續明剛

小檔案：176公分／60公斤／28歲
他是誰：遠企JUST CAVALLI店員
最厲害：真心誠意為貴婦挑選最速配的服飾。

從事服裝業已經6年的續明剛說， 因為自己買東西時不喜歡被店員緊迫盯人的感覺，所以他在服務客人時也是抱著如此的原則。客人進店裡時，打招呼是必要的，接著就讓客人自己隨意翻看，自己就待在櫃檯繼續做自己的事；但是一發現客人有回頭尋找店員的舉動，不等客人開口就會馬上迎上前去接受詢問，「這就是身為店員的專業。」

續明剛表示，遠企客層比較特殊，大多是住在附近的貴婦們，只要衣服夠特別、穿起來好看，買東西都很「阿莎力」。

續明剛賣東西也很「阿莎力」，不會讓常客們買不適合她們的衣服，「如果她們穿出去被說不好看，那以後她也不會再來跟你買，損失更大！」。

3.珠寶高手 林嵩偉

小檔案：178公分／65公斤／26歲
他是誰：麗晶精品DAMIANI店員
最厲害：加強專業知識，與貴婦變朋友。

大學學的是室內設計，所以在跨入以設計和鑲工見長的珠寶品牌DAMIANI時，林嵩偉可說如魚得水。因為珠寶是高單價商品，不一定每次都能成交，林嵩偉認為，和客戶培養朋友關係是很重要的，藉由多了解客戶，適切推薦商品，慢慢讓客戶信任你。

因為去麗晶購物的客戶大多是VIP中的VIP，在進店之前，對品牌的了解與認同都已經有一定的程度，所以店員一定要不斷增進對自家商品的了解與珠寶的專業知識，萬一被問到辭窮的時候，「有時候也會覺得自己轉得很硬啦！」不過，這點小凸槌反而會降低客戶原本的戒心，更容易和顧客成為好朋友呢！

4.陳列高手 梅家齊

小檔案：170公分／63公斤／28歲
他是誰：微風COACH店長
最厲害：能精準抓住貴婦需求，成功推薦最合意的精品包。

超有Sense的梅家齊，對精品的掌握能力高人一等，負責店內陳列的他，每個月COACH全球店內陳列比賽都名列前矛，對於商品特色的掌握可見一斑。

對於銷售，梅家齊認為，面對女性客戶，男店員的說法反而更具說服力。此外，因為名牌精品的客層畢竟跟一般商品不同，所以和客戶的互動必須更深入，面對剛進門的貴婦，梅家齊會先找個時尚話題切入，藉由與貴婦閒聊來了解她的需求，這樣推薦商品買單率自然提高。

精準抓住貴婦的喜好，推薦最合她意的商品，是梅家齊成功的祕訣。對他來說，看著客人提著自家包包的滿足神情，就是工作上最大的成就感。